Nombre_tipo_media

2012 Colegio Curimon, Curimón, Chile

Relaciones Públicas

2018 Universidad del Pacífico (Titulado), Chile

Relaciones Públicas

2018 Universidad del Pacífico (Titulado), Chile

Diplomado Experiencia de Clientes

Post Grado. 0 Universidad de Los Andes (En Curso), Chile

Agosto de 2023 - Agosto de 2024

Walmart
Project Manager

Descripción del Cargo

Coordinación, diseño y planificación de propuestas de medición de calidad del journey omnicanal, para identificar gaps en la experiencia de compra, en función de la experiencia definida por el equipo CX, la percibida por el cliente y la evaluada por auditores de calidad. • Puesta en marcha y seguimiento del proceso de mediciones del journey omnicanal a través de auditorías tipo “Mistery Shopper” en coordinación con distintos actores. • Liderazgo en materia de análisis de data para implementar mejoras y guiar decisiones estratégicas y tácticas en distintos equipos, influyendo en el rediseño de la experiencia del cliente a nivel macro. • Coordinación, planificación e implementación del programa “Close the Loop”, junto con el diseño del sistema de gestión y plan de seguimiento del proyecto, logrando un 80% de satisfacción del programa.

Mayo de 2021 - Agosto de 2023

Lab51
Project Manager

Descripción del Cargo

Liderazgo de célula de proyectos base-starter en 2022, logrando la mayor rentabilidad del equipo y reduciendo plazos de entrega en más del 60%. • Responsable de liderar al equipo de diseño e integraciones, además de coordinar la planificación del proyecto e identificar posibles bloqueos y riesgos. • Desarrollo de asesorías de e-commerce para guiar al cliente en la toma de decisiones en ámbitos logísticos, digitales, gráficos y comerciales, implementando 3 planes personalizados que aumentaron las ventas en un 20% el primer trimestre.

Septiembre de 2020 - Mayo de 2021

G - V, Gestión cultural y valor social - Líder de Proyectos
Lider de Proyectos

Descripción del Cargo

• Coordinación del Programa social “Haciendo Escuela de Falabella” en más de 50 colegios simultáneamente, gestionando e implementando todas las acciones y detectando bloqueos o riesgos del proyecto, logrando un 80% de satisfacción del programa. • Elaboración de estrategias comunicacionales con la red de stakeholders involucrados en el proyecto a través de seguimientos constantes y comunicación continua entre todos los involucrados, logrando un aumento del 30% en la participación activa de los stakeholders en reuniones clave.

Febrero de 2019 - Septiembre de 2020

Gobierno de Chile
Analista

Descripción del Cargo

Gestión, desarrollo y elaboración de estrategias comunicacionales y posicionamiento de la Comisión de Integridad Pública logrando implementar campañas comunicacionales con un 90% de cumplimiento en los plazos establecidos. • Coordinación y planificación de tareas y logros semanales del equipo a través de reuniones semanales de seguimiento. • Coordinación de eventos manteniendo comunicación activa entre los diferentes Ministerios y Secretarías del Gobierno.