Científico / Humanista

1988 Colegio People Help People, Rocas de Santo Domingo, Chile

Ingeniería Química

1996 Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (Titulado), Chile

Ingeniería Química

1996 Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (Titulado), Chile

Diplomado en Dirección de Servicios

Post Grado. 2006 Universidad Adolfo Ibañez (Titulado), Chile

Enero de 2012 - hasta la fecha

Gestores Integrales Ltda.
Socia Gerente

Descripción del Cargo

A cargo de las áreas de Calidad de Servicio y Procesos de Negocio. Dirigiendo y participando de distintos proyectos.

Octubre de 2008 - Abril de 2011

Los Héroes C.C.A.F.
Líder Proyecto CRM y Sucursal Virtual

Descripción del Cargo

Encargada de la definición, diseño e implementación de la Plataforma de Atención a Clientes y la Sucursal Virtual (web transaccional), usando como base las soluciones SAP CRM y SAP PORTAL. Liderando un equipo de 4 profesionales.

Junio de 2005 - Septiembre de 2008

Los Héroes C.C.A.F.
Subgerente de Calidad y Servicio

Descripción del Cargo

Responsable de mejorar los procesos de atención al cliente, entregados a través de los distintos canales dispuestos para ello. Liderando un equipo de 4 profesionales.

Septiembre de 2001 - Junio de 2005

SMARTCOM PCS (actualmente CLARO)
Supervisor Calidad de Servicio

Descripción del Cargo

Responsable de la generación de indicadores y de las acciones de mejora continua, requeridas para alcanzar los niveles de calidad de servicio esperados por la empresa. Liderando un equipo de 5 profesionales.

Diciembre de 2000 - Agosto de 2001

SMARTCOM PCS (actualmente CLARO)
Ingeniero de Procesos

Descripción del Cargo

Encargada del mejoramiento y estandarización de los procesos utilizados en las áreas de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente. Diseñando en conjunto con los encargados de dichas áreas, modelos que permitieron mejorar el proceso de creación, desarrollo y lanzamiento de nuevos productos y servicios.