Ingeniería en Informática / Sistemas

2014 Universidad de Oriente (Titulado), Venezuela

Ingeniería en Informática / Sistemas

2014 Universidad de Oriente (Titulado), Venezuela

Abril de 2006 - Junio de 2014

The Tunas House
Analista de Sistemas

Descripción del Cargo

Asignación de tickets a través de la herramienta de gestión de incidencias, actualmente Remedy. • Atención del servicio de soporte en sitio mediante una mesa de ayuda local y soporte telefónico, la cual recibe o tramita las incidencias derivadas por la Mesa de Ayuda Central ubicada en Madrid, España. relacionado. • Implementar el ambiente o puesto de trabajo de cada usuario. • Distribuir, instalar y mantener los productos de hardware, software y aplicaciones específicas debidamente licenciados. • Asistir a los usuarios finales en toda consulta sobre aplicaciones utilizadas por Repsol. • Llevar a cabo migraciones, configuraciones y optimizaciones del sistema operativo y aplicaciones de los puestos de trabajo. • Prestar servicio permanente de solución a inconvenientes sobre productos de oficina definidos como estándar. • Análisis de problemas, detectando su origen e impacto sobre los usuarios y la red y diagnósticos de fallas en ordenadores personales, impresoras y resto de dispositivos. • Mantener el inventario físico de hardware y software para el control del mismo, así como la administración de licencias y garantías. • Mantener el inventario de los consumibles de impresión, así como reportar la falta de los mismos cuando el stock disminuya en aproximadamente un 60%. • Detectar e informar las potenciales necesidades de hardware. • Ejecutar las instalaciones, mudanzas y/o reinstalaciones de equipos de microinformática. • Efectuar las conexiones necesarias para la activación de video-conferencias, así como también asistir y mantener las salas destinadas para tal fin • Cumplir las medidas y actitudes básicas de seguridad en el trabajo y preservación del medio ambiente.