Científico / Humanista

1986 Liceo Leonardo Murialdo, Santiago, Chile

Ingeniería Industrial

2008 Universidad Tecnológica Metropolitana (Egresado), Chile

Ingeniería Industrial

2008 Universidad Tecnológica Metropolitana (Egresado), Chile

Técnico en Electricidad

1991 Universidad Técnica Federico Santa María (Egresado), Chile

Técnico en Electricidad

1991 Universidad Técnica Federico Santa María (Egresado), Chile

Interprete superior en guitarra clásica

Post Grado. 1986 Universidad de Chile (Incompleta), Chile

Junio de 2014 - Junio de 2015

NEC Chile S.A.
Jefe de Área SMO – Service Management Office

Descripción del Cargo

Me desempeñé a cargo del área de gestión de servicios dentro de la gerencia de operaciones, tendientes al trabajo con calidad de servicio, satisfacción de clientes y mejora continua. o Soporte en la elaboración de nuevos proyectos de servicio y contratos de mantenimiento, la estrategia de atención y modelo de negocio, así como en la evaluación de costos y de la estructura de atención para la cobertura del servicio requerido a nivel nacional o internacional. o Planificación y control en la implementación de los proyectos de servicio y contratos de mantenimiento adjudicados, junto con el desarrollo en los equipos de trabajo en función del cumplimiento de objetivos de Signing, Revenue y Gross Profit de los proyectos y de servicios. o Responsable de la administración de las cuentas de mantenimiento, con la gestión de atención, evaluación y entrega de indicadores. o Responsable de entrega en tiempo y forma de servicios y documentación,de reportes, KPI, SLA, encuestas, mejora continua.

Julio de 2000 - Junio de 2014

NEC Chile S.A.
Jefe de Área Comunicaciones Corporativas

Descripción del Cargo

Me desempeñé a cargo del área de atención clientes y planificación e implementación de servicios. o Responsable de la atención clientes de la compañía, llevando la relación del servicio de post venta de NEC Chile, cuyo objetivo principal fue la excelencia en los niveles de servicio comprometidos con los clientes, así como también la calidad y satisfacción de los mismos. o Responsable de la gestión de mantención correctiva, preventiva y proactiva a los equipos de comunicaciones corporativas suministrados por la compañía, tanto a través de “Operadores de Comunicaciones” como en forma directa, dentro del ámbito privado y público, por medio de empresas, entidades estatales e internacionales. o Responsable de la creación y administración de la red de servicios autorizados regionales a “nivel nacional”, con la cual se entregan los servicios de instalación y mantenimiento de las soluciones vendidas. o Levantamiento y evaluación de nuevoas propuestas de servicio y contratos de mantención.

Junio de 1995 - Junio de 2000

NEC Chile S.A.
Jefe de Área Servicio Técnico Celular

Descripción del Cargo

Responsable de la implementación, gestión y control del servicio técnico de atención directa a público, además de la atención a los operadores telefónicos, reportando a nivel nacional, Chile, como internacional, EEUU y Japón. Dentro de los logros obtenidos, puedo indicar: • Implementación de dependencias NEC centralizada y en buena ubicación (Sucre/Pedro de Valdivia, Ñuñoa), habilitadas para la atención directa de público en general. • Servicio exclusivo de entrega a domicilio a nivel nacional.

Septiembre de 1993 - Junio de 1995

NEC Chile S.A.
Administrador técnico de servicio celular

Descripción del Cargo

Especialista técnico administrador de atenciones generadas por los servicios autorizados de la compañía. Las tareas principales desarrolladas fueron: • Planificación, documentación de procedimientos, control y administración de equipos por parte de los servicios autorizados de reparación que interactuaban con la compañía. • Control de costo y venta para el servicio técnico, dentro de ello, la gestión técnica administrativa derivada de esa función. • Gestión técnica y de administración dentro de la corporación con Japón.

Marzo de 1991 - Septiembre de 1993

CMET – Compañía de Teléfonos
Administrador técnico de centros urbanos

Descripción del Cargo

Especialista técnico administrador de las centrales públicas de la compañía. Las tareas principales desarrolladas fueron: • Monitoreo y gestión de alarmas e incidentes en centrales públicas y a nivel de usuarios desde MDF, gestión de asignación y control de incidentes a la plataforma de planta externa. • Administrador de cortes de servicios, implementación y habilitación de nuevos usuarios, tanto a nivel de programación de central como en MDF lado planta y lado red • Alambrado de MDF y tableros eléctricos para energía trifásica, monofásica, logrando la implementación de tableros eléctricos para 5 centros urbanos.