Científico / Humanista

1988 Liceo Manuel Barros Borgoño, Santiago, Chile

Ingeniería Mecánica

1993 Universidad Tecnológica Metropolitana (Titulado), Chile

Ingeniería Mecánica

1993 Universidad Tecnológica Metropolitana (Titulado), Chile

Junio de 2014 - hasta la fecha

ENTEL S.A.
Coordinador de Operaciones Contact Cente

Descripción del Cargo

Responsabilidades del Puesto: • Administrar y controlar la relación táctica operacional con proveedores de Call Center para los Servicios a Clientes de Entel. • Asegurar el cumplimiento de las metas y presupuesto definidos por el plan estratégico de la compañía, proponiendo acciones y ejecutando mejoras para la atención de nuestros clientes.

Enero de 2013 - Mayo de 2014

ENTEL S.A.
Analista Senior Planificación Demanda

Descripción del Cargo

Responsabilidades del Puesto: • Recopilar información histórica de llamados para cada servicio. • Analizar el comportamiento de los llamados, considerando estacionalidades, horarios punta, días hábiles y festivos. • Calcular tasa de llamado por cada segmento de clientes en los distintos servicios. • Proyectar escenarios de demanda futuro considerando variaciones en la base de clientes y tasas de llamados. • Entregar mensualmente a los proveedores la estimación de demanda con una anticipación de dos meses. • Calcular la oferta de ejecutivos necesarios para garantizar la atención de clientes. • Estimar con Precisión la Demanda que tendrá los Canales de Call Center, logrando establecer la cantidad necesaria de agentes que se requerirá.

Noviembre de 2002 - Diciembre de 2012

Atento Chile S.A.
Jefe de Servicios Movistar

Descripción del Cargo

Descripción de la Empresa: Servicios y Asesorías de Contact Center, atención al cliente, Ventas, Back Office, Gestión de Cobros, Soporte Técnico. Responsabilidades del Puesto: • Administrar, liderar equipos de trabajo con el personal a cargo • Administrar el negocio, interactuando permanentemente con Cliente Contratante, velando por el cumplimiento de las metas diarias, mensuales y anuales según los bench fijados en cada uno de lo Indicadores Operacionales, Cualitativos, Cuantitativos. • Velar por el cumplimiento presupuestario a nivel de Rentabilidad del negocio • Lidera proyectos de innovación tecnológica y diferenciador. • Participa en la deslocalización de Servicios hacia otras filiales, tales como Perú y Colombia. • Administra Plataformas InBound, OutBound, BO para Movistar. • Dirección, administración de personal, siendo responsable de un equipo de 250 personas, desarrollando estrategias de cumplimiento de indicadores de atención y metas de productividad. Como así, el diseño de un plan de cohesión y fidelización del equipo que permita lograr indicadores establecidos por la compañía. • Ventas, selección y formación de equipos de ventas, utilizando el Cross Selling como herramienta de trabajo y palanca para la satisfacción. • Responsable de la implementación de estudio de satisfacción de clientes (ISN), que tienen como objetivo rescatar la experiencia del cliente con la compañía.

Marzo de 2001 - Septiembre de 2002

Gasval Ltda.
Jefe de Operaciones

Descripción del Cargo

Actividad de La Empresa, Industria. Jefe de Operaciones, Marzo 2001 a Septiembre 2002. Descripción de la Empresa: Ejecución de obras privadas, licitadas. Responsabilidades del Puesto: • Estudio y análisis de costos. • Análisis y desarrollo para la adjudicación de Proyectos Licitados. • Diseño de procesos productivos.

Marzo de 1998 - Febrero de 2001

Metrogas S.A.
Jefe de Post Venta

Descripción del Cargo

Descripción de la Empresa: Distribución Y Comercialización De Gas, Petróleo y Otros. Responsabilidades del Puesto: • Administración del personal a cargo. • Elaboración de los presupuestos anuales del departamento. • Responsable de cumplir los presupuestos a nivel de Rentabilidad. • Elaboración de Informes de Gestión y Performance. • Control estadístico de procesos. • Participa en la implementación de la Norma ISO 9000.

Diciembre de 1995 - Febrero de 1998

Productos Austral S.A.
Supervisor de Producción

Descripción del Cargo

Descripción de la Empresa: Elaboración, producción y comercialización de envases flexibles y producción de cuadernos. Responsabilidades del Puesto: • Ejecución y puesta en producción de los pedidos de clientes según ficha técnica en plazo y tiempo establecido. • Dimensionamiento de las materias primas • Administración del personal a cargo. • Control de la Producción.

Noviembre de 1994 - Noviembre de 1995

Talleres de Cueros CINDEC.
Jefe de Mantención Mecánica y Eléctrica

Descripción del Cargo

Desempeños: • Ingeniero de Mantención General de la Planta de procesamiento del Cuero para Calzados. Responsabilidades del Puesto: • Confeccionar Gantt anual de Plan de Mantenimiento Preventivo de las unidades de la lata. • Análisis y detección de fallas. • Administración del Personal a cargo. • Evaluación, control de Stock de Bodega.

Marzo de 1993 - Abril de 1993

Metro S.A.
Practica Profesional

Descripción del Cargo

Desempeños: • Ingeniero de Mantención en los Talleres de Rodados de Neptuno y Lo Ovalle. Santiago

Enero de 1993 - Febrero de 1993

Codelco Chile
Practica Profesional

Descripción del Cargo

Desempeños: • Ingeniero de Mantención en Maestranza La Junta – Sewell , Rancagua. División el Teniente.