Científico / Humanista

2007 Colegio Santa María, Maipú, Chile

Ingeniería en Control de Gestión

2015 Universidad Diego Portales (Titulado), Chile

Ingeniería en Control de Gestión

2015 Universidad Diego Portales (Titulado), Chile

Noviembre de 2019 - hasta la fecha

Cencosud Scotiabank
Analista senior métricas y post venta de experiencia clientes

Descripción del Cargo

Responsable de analizar, identificar y crear alertas de la post venta de Tarjetas y Seguros a través de diferentes indicadores que muestran las desviaciones del negocio que posteriormente debo presentar en el comité de gerentes para realizar compromisos que ayuden a mejorar y prevenir dichas eventualidades que nos generen consecuencias en los procesos de la compañía tanto en la experiencia del cliente como en su reputación. Generar reportes normativos para CMF Control y seguimiento de indicadores relacionados con los reclamos del Sernac y CMF, realizar análisis de los reclamos con los datos demográficos y estadísticos relacionados a las reglas de negocio de la Compañía. Gestionar información con clientes internos para la elaboración y consolidación de información de los diferentes reportes y levantamiento de procesos para identifica mejoras.

Abril de 2016 - Noviembre de 2019

Banco de Chile
Analista de gestión comercial

Descripción del Cargo

Responsable de liderar proyectos de automatización. Generar reportes y consolidar la información para el control y seguimiento de operaciones hipotecarias. Confeccionar y desarrollar análisis de diferentes KPI’s. Análisis y validación sobre el control de costos y pago a Proveedores. Genera informes e indicadores de gestión para controlar y realizar seguimiento en el Servicio de Proveedores con el fin de medir tiempos y calidad. Realizar y proporcionar informes para auditorías internas y externas. Apoyo unidad de pagos Hipotecarios