Científico / Humanista

1996 Colegio San Padro Nolasco, Vitacura, Chile

Ingeniería Comercial

2002 Universidad de Chile (Egresado), Chile

Ingeniería Comercial

2002 Universidad de Chile (Egresado), Chile

MBA for the Americas

Post Grado. 2009 Universidad de Chile (Egresado), Chile

Abril de 2015 - Julio de 2016

Latam Cargo
Gerente de Servicio al Cliente Sudamerica

Descripción del Cargo

Dependiendo del Director Sr. Comercial Sudamérica, esta Gerencia es responsable: Service Recovery, Contact Center, Gestión de Servicio y Planificación Comercial Principales Logros • Diseño, construcción e implementación de Scorecard Sudamérica formalizando reuniones de Ventas con los Clientes (Manejo percepciones). Esto se tradujo en tener Negociaciones más objetivas y una mejora de 3 Ptos en la Encuesta de Satisfacción vs 2015 y 5 ptos vs 2014. • Centralización Equipos de Servicio al Cliente Sudamérica logrando mejorar la utilización de recursos y generando mayor cobertura de la atención de clientes. (ahorro anual MUS$200)

Enero de 2010 - Marzo de 2015

LanCargo
Gerente de Revenue Management en USA y Colombia

Descripción del Cargo

Liderar en estrategia, planificación, ejecución y control los diferentes gateways de maximizando los ingresos y optimizando el resultado de las rutas asignadas generando ingresos por MMUS$500 anuales lo que significa administrar el 50% de los ingresos de LatamCargo. Principales Logros: • Participación activa en la Fusión LAN-TAM aportando en términos de definición de procesos, estrategia de llenados, tarifas y apoyando en la incorporación de sistemas de Revenue Management facilitando la administración de 220 vuelos por semana correspondiente al 40% de los Ingresos de LanCargo y logrando concretarlo en 3 meses y mejorando el clima laboral del área en 5 ptos. • Centralización Equipos de Revenue Management West Coast en Miami logrando sinergias en cuando a recursos y definiendo procesos de ejecución de nueva estructura. (ahorro anual MUS$150)

Junio de 2003 - Diciembre de 2009

LanCargo
SubGerente Control de Gestión

Descripción del Cargo

Análisis y presentación de Resultados del negocio de Carga en diferentes instancias (Directorios, ampliados, reuniones semanales y mensuales) Gestión sobre todos los Costos Fijos directos de LanCargo. Responsable de coordinar y generar el Presupuesto anual de Carga. Principales Logros: • Automatización proceso de Presupuesto generando efectividad en el uso del tiempo de las áreas que participan del proceso (1 mes vs 3 meses de dedicación) • Unificación de Bases de carga para la generación de reportería LanCargo evitando mal uso y diferentes interpretaciones.