Científico / Humanista

1992 E.E.P.S.G. Colegio Sao Joao de Souza Campos. Cravinhos, Sao Paulo. Brasil., Cravinhos, Brasil

Periodismo

2005 Universidad de Aconcagua (Titulado), Chile

Periodismo

2005 Universidad de Aconcagua (Titulado), Chile

Junio de 2022 - Noviembre de 2025

Entel Call Center
Jefa Plataforma

Descripción del Cargo

Administración de Equipo de trabajo de Ejecutivos que realizan atención vía Call Center, resolución de casos complejos y derivación a áreas de gestión acorde con las solicitudes presentadas. Gestión en sistemas de Seguimiento del Negocio y Productividad. Plataforma Ser Líder. Cumplimiento de KPIS; metas y solicitudes de diversas áreas relacionadas con el quehacer de la Operación. Participación activa desde el proceso de selección, formación, reforzamientos, desarrollo, apoyo, gestiones, resoluciones, monitoreos, crecimiento y establecer bases de futuros líderes del servicio. Contacto directo con representante de Cliente que Coordina la correcta aplicación de Gestiones y el trabajo en conjunto con Entel SA; para brindar una efectiva y resolutiva atención en el servicio. Coordinación con áreas como Control, Calidad, Formación, otros líderes de Operaciones y constante participación en Reforzamientos de nuevas políticas de Atención, Gestión y desarrollo de habilidades de liderazgo. Diversas adaptaciones a las mejoras del servicio y desarrollo en variadas áreas o Cajas donde se demanda mayor refuerzo. Constante participación en reuniones de coordinación y mejoras con Jefatura directa, pares de la misma y otras Cajas y excelente relación con propio Equipo y pares.

Febrero de 2021 - Junio de 2022

Entel Call Center
Ejecutiva Call Center

Descripción del Cargo

Atención vía Call Center Fono Reclamos, resolución de casos complejos y derivación a áreas de gestión acorde con las solicitudes presentadas, contención e información a clientes que solicitan resolver sus dificultades. Participación en Proyecto CCR (FOCUS), pruebas de programas de atención y derivación automática, mejoras en los flujos de atención y cumplimiento de los objetivos de nuevas tecnologías de atención. Transferida a área Masivo de Call Center, donde no solo se resuelven casos complejos, si no, también ofrecimiento y venta de diversos productos y consultas varias. Participación de Proyecto Model Office, donde se generó una transformación en los paradigmas de Atención al Cliente, generando mejores resoluciones en los protocolos de gestión, cercanía, simpleza, empatía y resolutividad.

Noviembre de 2020 - Diciembre de 2020

Falabella Retail
Apoyo Evento Click and Collect

Descripción del Cargo

Atención Clientes en Retiro en Tienda, Consulta de seguimiento de compra, Ubicación y Recolección de productos en bodega y sala de venta.

Mayo de 2018 - Febrero de 2019

CEMIPRE-Fundación
Secretaría Administrativa

Descripción del Cargo

Encargada de coordinar agenda y entrevistas de Director de la Fundación, generar contactos y redes de trabajo con instituciones regionales que trabajan en el área de la discapacidad, supervisar los talleres y actividades semanales de los usuarios, suplir las necesidades de atención de los usuarios, supervisar y coordinar el trabajo de voluntarios y profesionales que prestan servicio a los usuarios, coordinar la documentación,;llevar el registro de gastos , ingresos y egresos asociados a las actividades y consumos básicos que genera el funcionamiento de las actividades; trámites y gestiones para la manutención de las dependencias, llevar el registro de cada usuario y la información sobre asistencia y consultas de nuevos postulantes.

Marzo de 2018 - Noviembre de 2020

Instituto Teológico Interdenominacional
Secretaria

Descripción del Cargo

Encargada de Registro de Alumnos, Asistencia, Pagos, Gestión Administrativa.

Julio de 2016 - Marzo de 2017

Fundación Chilena para la Discapacidad
Relaciones Publicas

Descripción del Cargo

Coordinación de Convenios con Empresas que brindarían Cupos Laborales a los Alumnos Capacitados por la Fundación, seguimiento y toda gestión relacionada con el desempeño y posible permanencia del Alumno en ese cargo.

Agosto de 2014 - hasta la fecha

Sociedad Bíblica Chilena
Colaboradora Desarrollo y Promoción de Productos e Inventarios

Descripción del Cargo

Supervision de Stock, Campañas Publicitarias, Difusión Medios, Elaboración de Gráficas y Redacción de Publicidad.

Marzo de 2014 - Octubre de 2015

Sociedad Bíblica Chilena
Vendedora

Descripción del Cargo

Atención Sala de Ventas, Abastecimiento Materiales, RRPP, Tareas Administrativas, Manejo y Promoción de Productos en Redes Sociales.

Marzo de 2011 - Noviembre de 2013

Escuela Industrial Superior de Valparaís
Inspectora Paradocente.

Descripción del Cargo

Supervisión de desempeño del alumnado en relaciones sociales, presentación personal y cumplimiento del reglamento interno; apoyo área salud, orientación psicológica. Actualización en plataformas computacionales de información sobre asistencia (SIGE) Ministerio Educación; Registro en formularios de los cumplimientos de la disposición de becas de JUNAEB y labores de apoyo y coordinación diaria para el buen desarrollo de la jornada docente.

Agosto de 2010 - Diciembre de 2010

Paris S.A.
Jefa Marcas Propias

Descripción del Cargo

Jefatura de un equipo de ventas encargada de administrar uno de los sectores del área de vestuario femenino. Cumplimiento de metas, coordinación de equipo de trabajo y disposición de productos en sala de venta coordinado con supervisión de stock de bodega.

Enero de 2010 - Octubre de 2010

Ensueños (Boutique Ropa Bebés)
Vendedora

Descripción del Cargo

Ventas Boutique, Atención al Cliente, Promoción.

Septiembre de 2009 - Enero de 2010

Unión Demócrata Independiente (UDI)
Periodista

Descripción del Cargo

Secretaria Sede. Asesoría Comunicacional, Concejal Jaime Barrientos, Ilustre Municipalidad de Valparaíso.

Mayo de 2008 - Septiembre de 2008

NOVARA. Viña del Mar
Vendedora Inmobiliaria

Descripción del Cargo

Octubre de 2005 - Septiembre de 2006

Radio Portales de Valparaíso
Periodista y Producción

Descripción del Cargo

Diciembre de 2003 - Febrero de 2004

Canal Cable Noticias (Quinta Visión), Vi
Periodista

Descripción del Cargo