Técnico Profesional

1997 Liceo A-31 JAR, Quinta Normal, Chile

Ingeniería de Ejecución en Computación e Informática

2011 Instituto Profesional Diego Portales (Titulado), Chile

Ingeniería de Ejecución en Computación e Informática

2011 Instituto Profesional Diego Portales (Titulado), Chile

Mayo de 2013 - Junio de 2014

Converse Chile
Jefe de Local

Descripción del Cargo

Gestiones administrativas. Manejo de personal, Creación de turnos rotativos para personal a cargo, Evaluación de vendedores, recepción de mercadería, inventarios, manejo de documentos tributarios, notas de crédito, facturas, guias de despacho, libro de compraventa, control de asistencia, control de stock.

Noviembre de 2010 - Febrero de 2013

Publimail S.A.
Analista Programador

Descripción del Cargo

Creación de Campañas y Soporte de Email Marketing, ASP.net, SQL Server, HTML

Enero de 2010 - Octubre de 2010

Isapre Consalud
Ejecutiva Cobranzas

Descripción del Cargo

A cargo de la recuperación eficiente de la cartera asignada, además de mantener el contacto y una estrecha comunicación con el Cliente. De la negociación con los clientes para tratar de lograr la cobranza de cartera vencida

Junio de 2008 - Marzo de 2009

Publimail
Supervisor Call Center

Descripción del Cargo

Comprende gestiones administrativas, creación de estadísticas, manejo de personal, supervisión área Inbound y Outbound, logrando niveles de servicio de un 97% de eficiencia, creación de campañas en sistema Altigen y X-lite, asignación de números 800 para servicios de SAC. Monitoreo de llamadas, escucha activa y retroalimentación a través de evaluaciones a los agentes. Atención de clientes en conflicto y entrega de soluciones. Coordinación con logística en entrega de productos y seguimiento de estos a través de transportistas.

Junio de 2005 - Mayo de 2008

La Polar S.A.
Supervisor Call Center y Postventa

Descripción del Cargo

Comprende gestiones administrativas. Manejo de personal, Creación de turnos rotativos para personal a cargo, Evaluación de agentes, Entrega de información por despachos, retiros y otros, Coordinación y cambio de estado a despachos, Gestión de productos sin stock con proveedores, Encuestas de satisfacción a clientes para las diferentes áreas de la Empresa, Gestión de mail recibidos, Elaboración y análisis de Estadísticas en planillas de cálculo. Gestión de indicadores de call center, Manejo de programas de call center (CCSupervision, CCA). Supervisión y seguimiento a flota de transportes a través de Wise Track para el control de recepción de productos.

Enero de 2002 - Mayo de 2005

Ripley
Supervisora Servicio al Cliente e Intern

Descripción del Cargo

Comprende gestiones administrativas, realizando labores tales como planillas de cálculo, informes de gestión, respuestas a clientes y a Sernac, solicitudes de cambios y retiros de productos coordinados directamente con gerencia de bodega. Manejo de personal. Creación y coordinación de turnos para los agentes. Análisis de reclamos recibidos de diferentes entidades desde todas las sucursales Ripley; Sernac, Línea Directa, www.meenoje.com, Cartas de Gerencia, Fax, correo electrónico a la casilla [email protected], Formularios de tienda, Servicio telefónico a la línea 600 600 02 02, atención de clientes en forma telefónica y personal asumiendo cargo de gerencia.