Científico / Humanista

1989 Liceo de Aplicación, Santiago, Chile

Ingeniería en Electricidad

1998 Universidad de Santiago de Chile (Titulado), Chile

Ingeniería en Electricidad

1998 Universidad de Santiago de Chile (Titulado), Chile

Técnico en Mantención

1993 Universidad de Santiago de Chile (Egresado), Chile

Técnico en Mantención

1993 Universidad de Santiago de Chile (Egresado), Chile

Magister en Administración de Empresas

Post Grado. 2010 Universidad de Concepción (Titulado), Chile

Diciembre de 2012 - Marzo de 2015

CGE Distribución S.A.
Subgerente Servicio al Cliente

Descripción del Cargo

Responsable de dirigir y gestionar las actividades comerciales y de servicio al cliente (372.000 clientes), con un equipo de 45 personas a través de 5 jefaturas comerciales a mi cargo. • Desarrollé e implementé mecanismos de seguimiento y retroalimentación para los indicadores comerciales de 5 oficinas comerciales (27.500 atenciones/mes), de manera de asegurar la calidad y excelencia en el servicio. • Implementé nueva estructura comercial en la Gerencia Regional, que incluyó plataforma comercial, mejorando la eficiencia operacional y los indicadores de servicio a clientes, disminuyendo el TME (tiempo medio de espera) de 20 a 8 minutos y tiempo medio de respuesta a solicitudes (3.300/mes), de 30 días a 15 días máximo. • Implementé y consolide un equipo de respuesta a reclamos, mediante una plataforma centralizada, logrando reducir el tiempo de respuesta a menos de 15 días como máximo (2.600 reclamos/mes).

Septiembre de 2008 - Noviembre de 2012

CGE Distribución S.A.
Subgerente Comercial y Administrativo Zonal

Descripción del Cargo

Responsable de dirigir y gestionar las actividades comerciales (280.000 clientes) con 23 personas a cargo y de coordinar y gestionar las actividades administrativas y de RR.HH. de la Gerencia Zonal Biobío (182 trabajadores). • Lideré la gestión del cambio de sistema, alineando las estrategias y prácticas de RR.HH. con la estrategia de negocios. • Lideré la gestión de crisis del Terremoto 2010, donde estuve a cargo de la vocería con los medios de comunicación y autoridades, responsable de la logística de apoyo para la reposición del suministro eléctrico y de la implementación de 6 oficinas comerciales provisorias para la atención de público. • Gestioné y negocié 46 contratos no sujetos a fijación de precio (clientes libres) de la gerencia zonal período 2009-2012, logrando un alto nivel de fidelización y mantención de los clientes. • Gestioné exitosamente la venta y conexión de 45.200 servicios de empalmes periodo 2008-2012.

Abril de 2007 - Agosto de 2008

CGE Distribución S.A.
Subgerente Comercial

Descripción del Cargo

Responsable de dirigir y gestionar la atención comercial de Grandes Clientes, clientes inmobiliarios, clientes municipales, y plataforma comercial en oficinas comerciales, a través de 4 administraciones, con 29 personas involucradas directamente en la atención de los clientes en oficinas comerciales y 14 en la operación comercial. • Gestioné la venta de productos y servicios eléctricos (MM$750/año) y de retail (MM$ 1400.-) en segmentos residenciales, industriales y sector público. • Incrementé la venta de OPI en un 300% (MM$753). • Desarrollé e implementé nuevas líneas de negocio, como la distribución vertical en edificios, lo que permitió obtener una adjudicación cercana al 75% de los proyectos ejecutados en la región. Además, actualicé y desarrollé nuevas políticas comerciales, destacando la política de urbanizaciones en zonas con ordenanza municipal, desarrollada en conjunto con la Gerencia Comercial.