Científico / Humanista

1988 Colegio Craighouse, Las Condes, Chile

Ingeniería Civil Mecánica

1997 Universidad de Chile (Titulado), Chile

Ingeniería Civil Mecánica

1997 Universidad de Chile (Titulado), Chile

Febrero de 2012 - Abril de 2015

Maquinarias Gildemeister
Subgerente Servicio Técnico

Descripción del Cargo

Responsable de la dirección, administración, operación y gestión comercial del área de servicio técnico de maquinarias (Construcción, Generación y Grúas Horquillas) a nivel país (13 sucursales) y red de distribuidores privados de Servicio Técnico en aquellas zonas del país sin red propia. Reportando al Gerente General de la División. • Aumenté la facturación de Servicio Técnico a clientes externos en un 50% e implementé la venta contratos de mantenimiento. Facturación promedio mensual de MM$ 200 por concepto de mano de obra. • Desarrollé e implementé taller de Copiapó en el año 2012. • Modernicé tecnológicamente los talleres con inversiones superiores al MM$ 1 USD. • Implementé y administré un sistema online de encuestas de satisfacción a clientes en conjunto con una empresa externa de estadísticas, permitiendo elevar los KPI de productividad de 89% al 105% promedio anual y disminuyendo en menos de 1% los retornos de servicio. • Desarrollé y cumplí con el Ppto. 2014 del área de servicio técnico. • Logré un EBIDTA del área de servicio técnico año 2013 positivo. • Desarrollé y generé un plan de sinergias con la red de proveedores y otras divisiones de la compañía de modo de disminuir los costos y gastos operacionales del área, en un 11%. • Creé una estandarización de los procedimientos productivos, de seguridad y de impacto medioambiental de las sucursales propias. • Desarrollé e implementé un programa de capacitación y formación de 4 años para los técnicos en una plataforma de e-learning, en conjunto con INACAP y validado por esta última institución. • Logré un notorio mejoramiento del Índice de Clima Laboral del área de Servicio Técnico.

Junio de 2009 - Enero de 2012

Salfa SA
Jefe Servicio Técnico

Descripción del Cargo

Jefe de Servicio Técnico Pesado - Camiones Responsable de la dirección, administración y operación del área de servicio técnico pesado – camiones para Santiago y de apoyo a sucursales Reportando directamente al Gerente de la Sucursal Santiago. • Desarrollé e implementé el taller de Santiago, bajo los estándares de fábrica (Mack y Renault Trucks). • Implementé procedimientos escritos tanto para las área administrativas y operacionales del depto. de servicio pesado, como facturación, devolución y entrega de repuestos, creación de OT’s, presupuestos, servicios terceros, mejoras relacionadas con prácticas medioambientales y de seguridad. • Ordené y regularicé las facturaciones pendientes, tanto a cliente como a fábrica (garantías) por gestión pendiente de servicio técnico. • Creé paquetes de servicio disminuyendo los tiempos muertos en la creación de órdenes de trabajo, con la consiguiente menor espera de atención de clientes, entrega de repuestos en taller, disminuyendo la posibilidad de error en la creación de las órdenes de trabajo al realizar las evaluaciones y posteriores cotizaciones, y por sobretodo, más claridad y transparencia para los clientes al momento de cotizar y facturar. • Desarrollé una estructura operacional de los talleres basada en control de la eficiencia y productividad (KPI’s), con un plan de incentivos al personal por cumplimiento de metas, orden, seguridad y satisfacción de los clientes.

Junio de 2006 - Marzo de 2009

Scania Chile S.A.
Jefe Servicio Técnico

Descripción del Cargo

Responsable de la dirección, administración y operación del área técnica y de servicios de post venta tanto en faenas (contratos R&M y acuerdos de mantención) como en el taller y en asistencia en ruta para clientes y soporte del área comercial; de las evaluaciones de presupuestos de mantención y reparación de vehículos para clientes externos e internos; de la búsqueda de oportunidades para lograr mayores ventas de mano de obra y repuestos a través de promociones, paquetes de servicio y desarrollo de servicios de mantenciones las 24 hrs; del desarrollo e implementación de un sistema de variabilidad salarial para técnicos y recepcionistas; y del desarrollo de métodos de evolución del personal a cargo, basado en las competencias tanto generales y específicas de éste; de la implementación de KPI’s como indicadores de gestión del área. Encargado de la certificación ISO (9001, 14000 y 18000), la certificación interna DOS (Dealers Operative Standarts) y la certificación interna SRS (Scania Retail System); y de la generación del presupuesto anual del área. A partir de mayo 2007, encargado de la administración y realización de acuerdos de mantención y contratos R&M. A cargo de 45 personas. • Incrementé en un 12% las ventas de servicios de repuestos y mantenimiento durante 2008 en relación a 2007. • Generé una estrecha comunicación y negociación con clientes por reparaciones y mantenciones de equipos, logrando satisfacer sus necesidades, lo que permitió optimizar y dar soluciones reales a las distintas operaciones de éstos. • Disminuí en un 15% el costo operacional del área, reduciendo a menos del 1% la tasa mensual por retorno de servicio. • Realicé una reingeniería del área de servicios basado en el mejoramiento continuo y dentro de los estándares de calidad, eficiencia y productividad de fábrica, como también en su facturación mensual.