Científico / Humanista

1998 Colegio San Agustin, , Venezuela

Ingeniería Industrial

2004 Universidad Nacional Experimental Politécnica “Antonio José de Sucre” Vice-Rectorado “Luis Caballero Mejías” (Titulado), Venezuela

Ingeniería Industrial

2004 Universidad Nacional Experimental Politécnica “Antonio José de Sucre” Vice-Rectorado “Luis Caballero Mejías” (Titulado), Venezuela

Maestría en Instituciones Financieras

Post Grado. 2013 Universidad Católica Andrés Bello (Titulado), Venezuela

Especialista en Análisis y Gestión de las Instituciones Financieras

Post Grado. 2009 Universidad Católica Andrés Bello (Titulado), Venezuela

Marzo de 2012 - Abril de 2016

Banco de Venezuela
Gerente de Seguimiento de Servicios

Descripción del Cargo

Funciones: • Diseñar el sistema de Control de Gestión, Concurso de Resultados (Plan de Incentivos) y Campañas Comerciales para las áreas de: Servicios Banca Comercial (Red de Oficinas), Call Center, Canales (Cajeros Automáticos, POS y TBCom) y Banca Privada (Clientes VIP). • Diseñar y realizar Seguimiento al sistema de Indicadores de Gestión: negociación en la asignación de metas alineadas con los objetivos estratégicos de la organización, así como el seguimiento del cumplimiento obtenido por el personal de acuerdo a su desempeño. • Diseñar y Calcular la Evaluación de Desempeño del personal. Logros: • Diseño e Implantación del Concurso de Resultados para el áreas de Canales (Cajeros Automáticos, POS y TBCom). • Mejora en los procesos operativos y en los tiempos del cálculo del Concurso de Resultados del área de Servicios en un 50%. • Reingeniería al Concurso de Resultados del Call Center y mejora en los tiempos del cálculo en un 75%.

Julio de 2008 - Enero de 2012

BANESCO Banco Universal
Jefe de Proyecto

Descripción del Cargo

Funciones: • Desarrollar proyectos de acuerdo a las necesidades del banco en las áreas de: Bancos Internacionales: Banesco S.A. (Panamá), Banesco Internacional Bank Corp. (Puerto Rico), BBU Bank (Miami); adaptadas al marco regulatorio del país. • Otras áreas de experiencia: Comercio Exterior, Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo, Registro al Cliente, Ventas y Agencia Comunitaria. • Diseñar Productos y Servicios, de acuerdo a las necesidades del negocio, así como las Normativas, Procesos e identificación de riesgos asociados. • Analizar la cadena de valor de los procesos, identificar oportunidades de mejora, proponer procesos alternativos (estructura, funciones, perfiles de cargo). • Diseñar el sistema de Indicadores de Gestión, de dichos procesos a fin de monitorear su desempeño (Metodología Balanced Scorecard). • Apoyar al usuario en la elaboración de los requerimientos funcionales para los desarrollos tecnológicos. • Coordinar capacitaciones y adiestramientos en las distintas implantaciones. Logros: • Homologación de los Productos y Servicios de Banesco Banco Universal (Venezuela) en Banesco S.A. (Panamá). • Documentación y establecimiento de Reglas de Negocio para los Productos y Servicios interrelacionados entre Banesco Banco Universal (Venezuela) en Banesco S.A. (Panamá); así como diseño de un Sistema de Indicadores de dichos procesos (Balanced Scorecard). • Reingeniería del Proceso de Colocación de Certificados de Depósito a Plazo Fijo en Banesco S.A. (Panamá), a través de BanescOnline logrando una mejora en el uso del servicio del 30%. • Análisis del Macro-Proceso y Documentación de los procesos del área de Prevención y Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo.

Octubre de 2004 - Julio de 2008

Banco de Venezuela
Especialista de Calidad

Descripción del Cargo

Funciones: • Diseñar, Implantar y hacer seguimiento del sistema de Indicadores de Gestión del área de Servicios Banca Comercial (Red de Oficinas), Servicios al Cliente Interno y Servicios al Cliente Externo. • Efectuar seguimiento y control de la plantilla de la Red Comercial, así como de las vacantes por agencia. • Diseñar e implantar mejoras en los sistemas de información gerenciales en cuanto al cumplimiento de los indicadores. • Analizar la apertura de nuevas agencias, segmentos a la que estará dirigida, distribución y layouts. Logros: • Diseño de bases de datos para control y seguimiento de la información de las agencias. • Diseño de un sistema de seguimiento de los indicadores vacantes y rotación del personal de la red de oficinas.