Ingeniería Comercial

2007 Universidad de La Serena (Titulado), Chile

Ingeniería Comercial

2007 Universidad de La Serena (Titulado), Chile

Gestión de Procesos

Post Grado. 2014 Universidad de Chile (Titulado), Chile

Control de Gestión

Post Grado. 2011 Universidad de Chile (Titulado), Chile

Enero de 2014 - Agosto de 2014

Evoluciona Consulting Technology Outsour
Ingeniero de Procesos

Descripción del Cargo

 Responsable de rediseñar el proceso de “Prácticas Laborales” para Proyecto en DUOC UC, en donde realice las siguientes actividades: - Analizar el levantamiento del proceso en su “situación actual” (AS-IS) en aspectos sistémicos y administrativos. - Proponer y diseñar el proceso en su “situación deseada” (TO-BE) en aspectos sistémicos y administrativos, según propuesta de solución definida. - Proponer y diseñar “indicadores de desempeños” (KPI). - Proponer y diseñar “acuerdos de niveles de servicio” (SLA). - Proponer y diseñar “reportes de gestión” para los distintos niveles de responsabilidad definidos. - Validar y corregir casos de uso, según definiciones entregadas por los “actores del proceso” (stakeholder). - Confeccionar informe final de cierre del proyecto.  Encargado de confeccionar documentación para el nuevo producto “Gestión de dispositivos móviles” (Mobile Device Management) en Entel S.A. segmento corporaciones, en donde realice las siguientes actividades: - Confeccionar documento asociado al procedimiento de “Venta Vegetativa”. - Confeccionar documento asociado al procedimiento de “Modificación de Plan Comercial”. - Confeccionar documento asociado al procedimiento de “Retiro de Servicio”.  Fui responsable de configurar la versión de prueba de Kayako, que es una aplicación web para el servicio de mesa de ayuda y soporte al cliente. Esto con el objeto de presentarlo como una alternativa de solución a la empresa de telecomunicaciones CLARO, para lo cual realice las siguientes actividades: - Estudiar y analizar las configuraciones de Kayako, a través de la realización de casos de prueba. - Confeccionar presentaciones y documentos explicativos de la aplicación Kayako On Demand.

Marzo de 2012 - Enero de 2014

Cooperativa de Consumos Carabineros de C
Ingeniero de Procesos

Descripción del Cargo

 Lidere los proyecto de rediseño: “Ventas Exentas de Impuesto”, “Compra Mercaderías del Giro” y “Proceso Ingreso y Egreso de Caja”, en donde realice las siguientes actividades: - Levantamiento del proceso en su “situación actual” (AS-IS), en aspectos sistémicos y administrativos. - Análisis del proceso en su “situación actual” (AS-IS) identificando variables críticas y oportunidades de mejora o rediseño. - Elaboración del proceso en su “situación deseada” (TO-BE), en aspectos sistémicos y administrativos, considerando las mejoras o el rediseño propuesto. - Análisis del proceso en su “situación deseada” (TO-BE) cuantificando los costos asociados a la mejora o rediseño del proceso y sus beneficios esperados. - Confeccionar material para capacitaciones para los “actores del proceso” (stakeholder). - Elaborar planificación para la implementación del proceso en su “situación deseada” (TO-BE). - Coordinar y controlar la realización de la planificación para la implementación del proceso en su “situación deseada” (TO-BE).  Realice el estudio de factibilidad para el proyecto de mejora del “Proceso Logístico Zona Norte”, en donde realice las siguientes actividades: - Levantamiento del proceso en su “situación actual” (AS-IS) en aspectos sistémicos y administrativos. - Análisis de la “situación actual” (AS-IS) identificando variables críticas y oportunidades de mejora. - Proponer y diseñar alternativas para el proceso en su “situación deseada” (TO-BE), considerando: tiempos de traslados; personal; frecuencia; capacidad y costo de traslados.  Supervise y controle el avance de proyectos según planificación efectuada, entre los cuales están: - Rediseño del Proceso Logístico. - Rediseño del Proceso Activo Fijo. - Rediseño del Proceso Post-Venta. - Rediseño de Proceso Estado de Cuenta Socio. - Rediseño de Proceso Aportes de Socio.

Septiembre de 2008 - Febrero de 2012

Cooperativa de Consumos Carabineros de C
Analista de Auditoria

Descripción del Cargo

 Audite procesos en Casa Central y Sucursales, pertenecientes a un área específica o que involucraban a más áreas de la empresa, tales como: - Fondos a rendir; Cuadratura de caja terminal y caja general. - Repactación de deuda socio; Emisión de notas de crédito. - Antecedentes para la inscripción de nuevos socios; Revisión de carpetas del personal. - Pago de proveedores; Conciliación bancaria.  Confeccione manuales de procedimientos, con el objeto de normalizar y estandarizar el “hacer” a nivel nacional, en tema tales como: - Manual de Procedimiento Ventas Especiales; Manual de Procedimientos Caja General. - Manual de Procedimiento Pago Proveedores; Manual de Procedimiento Facturación. - Manual de Procedimiento Venta Diaria; Manual de Procedimiento Operaciones Transbank.  Participe en el proyecto “Génesis I” relacionado a la implementación en el área contable del nuevo sistema ERP, Microsoft Dynamics GP 10. En donde mi labor fue revisar y complementar el manual de usuario del sistema, con el objeto de confeccionar los manuales de procedimientos requeridos que contemplaran al nuevo sistema, tales como: - Manual de Procedimiento Ms Dynamics GP 10 Caja General. - Manual de Procedimiento Ms Dynamics GP 10 Facturación. - Manual de Procedimiento Ms Dynamics GP 10 Fondos a Rendir.  Fui jefe de comisión de inventario de mercaderías del giro en Casa Central en los años 2010, 2011, 2012 y 2013, en donde mi labor fue coordinar y controlar la realización del inventario, desde su inicio hasta su término. Esto en algunas secciones de la tienda y en la bodega principal ubicada en dependencias de Bodega San Francisco, en su Centro de Distribución en Puerto Madero, Santiago.