Ingeniería Civil en Informática / Computación

2004 Universidad Simón Bolívar (Titulado), Venezuela

Ingeniería Civil en Informática / Computación

2004 Universidad Simón Bolívar (Titulado), Venezuela

Master en Administración MBA

Post Grado. 2010 Instituto de Estudios Superiores en Administración (Titulado), Venezuela

Agosto de 2014 - Febrero de 2015

GST Soluciones
Jefe de Servicio

Descripción del Cargo

- Responsable del servicio técnico para el cliente Lenovo, incluyendo recepción, bodegas y laboratorios técnicos. - Diseño e implementación de metodologías de trabajo y procesos que aseguren la eficiencia del centro de servicio. - Realizar evaluación, supervisión, capacitación y correcciones periódicas de los equipos de trabajo de acuerdo a estándares de calidad y servicios establecidos - Entrevistar, seleccionar, reclutar y evaluar capacidades requeridas de trabajadores - Elaboración y presentación de métricas técnicas y balances económicos periódicos. - Asegurar que se cumplan los estándares y métricas acordados con el cliente. Realizar presentaciones e informar oportunamente al cliente del funcionamiento del servicio técnico.

Enero de 2013 - Agosto de 2014

Lenovo
Service Delivery Program Manager

Descripción del Cargo

- Responsable ante los clientes de los Servicios E2E de Venezuela, Bolivia, Uruguay, Paraguay y Ecuador: Centros de Servicios, depósitos, relacionamiento con proveedores de partes y garantías de los equipos de computación y servicios ofrecidos por la empresa. - Supervisión, evaluación y seguimiento de los Centros de Servicios Autorizados de Lenovo - Generación y seguimiento de reportes, métricas e indicadores de gestión para evaluar el desempeño de los Centros de Servicios en el cumplimiento de las políticas de garantía de Lenovo. - Colaboración en planes de acción referentes a partes, call center, logística, satisfacción al cliente, social media y costos, destinados a la optimización de la operación de servicios. - Realizar visitas a clientes para ofrecer y concretar servicios de atención de post – venta. - Manejo de los contratos de los proveedores de servicio técnico. - Velar por el suministro de partes y repuestos de equipos.

Octubre de 2011 - Agosto de 2012

Daycohost Telecom
Consultor de Negocios

Descripción del Cargo

- Manejo y desarrollo de carteras de clientes del sector tecnológico de manera de cubrir sus necesidades y proyecciones de crecimiento en servicios de Datacenter. - Desarrollo de inteligencia de mercado en el sector de empresas de tecnología con el fin de diseñar estrategias de ventas. - Coordinación de los procesos de instalación de proyectos. - Coordinación de la atención de los requerimientos administrativos y operativos que garanticen la satisfacción de los clientes asignados. - Participación en comités internos para optimización de procesos de ventas que aporten valor al negocio. - Preparar propuestas comerciales que respondan en calidad, competitividad y tiempo a las expectativas de los clientes. - Hacer seguimiento a los niveles de satisfacción de los clientes actuales

Octubre de 2007 - Octubre de 2011

CANTV
Consultor de Cuentas Senior

Descripción del Cargo

- Consultoría integral para grandes empresas, de los servicios, equipos y soluciones ofrecidos por CANTV, Movilnet y Cantv.net. - Asesoramiento a empresas acerca de las soluciones de telecomunicaciones adecuadas de acuerdo a sus planes de crecimiento y desarrollo. - Captación y retención de nuevos clientes para la Gerencia de Ventas Capital. - Atención post-venta. Aseguramiento y manejo de KPIs y mediciones de satisfacción al cliente. - Entrenamiento y supervisión de canales de venta. - Realización de propuestas y cotizaciones de soluciones de telecomunicaciones. - Realización de pronósticos de ventas mensuales y anuales. - Diseño de estrategias de ventas adaptadas a cada segmento de cliente y/o canales de atención. - Realización estudios acerca de los servicios ofrecidos por la competencia

Febrero de 2007 - Octubre de 2007

Huawei Technologies
Sales Engineer

Descripción del Cargo

- Responsable de la promoción, propuesta, pre y post-venta de equipos de telefonía y datos para las cuentas de las teleoperadoras Telefónica Movistar y Digitel. - Responsable de la promoción, propuesta, pre y post-venta de soluciones de Video Conferencia para entes gubernamentales

Julio de 2004 - Febrero de 2007

Corporación Lynqus
Consultor de Sistemas Jr.

Descripción del Cargo

- Elaboración de plantillas administrativas y de gestión de la información para Corporación Lynqus. - Diseño y desarrollo de demo de Seguridad Ciudadana utilizando Dispositivos Inalámbricos. - Diseño y desarrollo de componentes basados en SMS (Short Message Services) para Movistar. - Asignada a tiempo completo al proyecto de: Diseño y desarrollo de WebServices de Comunicación SMS para Movistar.