Científico / Humanista

1979 Liceo Manuel Barros Borgoño, Santiago, Chile

Técnico / Técnico Superior

1983 Universidad de Santiago de Chile (Titulado), Chile

Técnico / Técnico Superior

1983 Universidad de Santiago de Chile (Titulado), Chile

Auditor Interno de Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008

Post Grado. 2011 TÜV Rheinland Chile S.A. (Titulado), Chile

Certificación ITIL Foundation V2

Post Grado. 2009 Pink Elephant (Titulado), Chile

Certificación ITIL Incident, Problem, Support and Restore Practitioner

Post Grado. 2009 Pink Elephant (Titulado), Chile

Atención al Cliente y Excelencia en la Calidad del Servicio

Post Grado. 2008 Talento 21 (Titulado), Chile

Enero de 2013 - Diciembre de 2014

Soluciones Integrales S.A.
Jefe de Mesa de Ayuda

Descripción del Cargo

A cargo de gestionar la operación de la mesa de ayuda enfocada en la atención de incidentes asociados a los servicios de Datacenter, Servicio de Impresión y soporte interno. Principales funciones y logros: -Consolidación de la operación de la mesa de ayuda para los principales clientes de la organización junto con el soporte interno. -Implementación y supervisión de la mesa de ayuda para el cliente Laboratorio Chile.

Junio de 2012 - Diciembre de 2014

Soluciones Integrales S.A.
Jefe Gestión de Calidad

Descripción del Cargo

A cargo de gestionar proyectos de mejora y mantener el sistema de gestión de la calidad basado en las normas ISO 9001, 14001 y 27001. Además, ejecutar tareas relacionadas con la seguridad de la información como Oficial de Seguridad. Logros: -Mantener la certificación ISO 27001:2005, logrando la re-certificación del sistema de gestión de seguridad de la información en septiembre de 2014. -Consolidación de equipo de trabajo en Datacenter para mantener el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. -Implementación junto a equipo de trabajo del Datacenter de un Plan de Continuidad del Negocio (BCP) y Plan de Recuperación de Desastres (DRP) bajo la normativa ISO 27001, con el objetivo de minimizar el impacto de la interrupción de los negocios y facilitar el retorno a los niveles normales de operación y prestación de servicios de la organización. -Re-certificación normas ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004, enero de 2014.

Agosto de 1986 - Noviembre de 2011

Quintec S.A.
Jefe de Servicio Soporte a Usuarios

Descripción del Cargo

Responsable de gestionar el soporte computacional para toda la región metropolitana de Santiago de Chile para importantes clientes tales como: Falabella, D&S, Correos de Chile, FASA, Cencosud, Banco ITAU, Banco Falabella, Habitat, MINSAL, Unimarc, entre otros. Treinta y ocho personas a cargo (técnicos, supervisores y gestores de incidentes).

Marzo de 1983 - Agosto de 1986

Asindus S.A.
Técnico de Soporte en Control Automático

Descripción del Cargo

Soporte y mantenimiento de diversos instrumentos de control automático. Desarrollo e implementación de circuitos de control basado en Microcontroladores Intel y periféricos asociados.

Marzo de 1983 - Diciembre de 1992

Universidad de Santiago de Chile
Profesor de Laboratorio de Control Autom

Descripción del Cargo

Profesor de Laboratorio de Control Automático, carrera Instrumentación Industrial; Profesor guía Técnicos Universitarios, Laboratorio de Microcomputadores de la carrera.