2011 Programa de Formación Gerencial Avanzado PGA

Post Grado. 2011 IESA (Egresado), Venezuela

Abril de 2017 - Agosto de 2017

SALFA
Encargado Servicio Pesado Maquinas y Camiones Calama

Descripción del Cargo

Soportar a jefe de servicio en procesos de garantía, operación de taller y terreno y manejo de atención a clientes en servicio pesado para máquinas y camiones comercializados por la empresa.

Enero de 2016 - Abril de 2017

General Motors Venezolana,C.A.
Supervisor de Servicio & Garantía

Descripción del Cargo

Supervisar los procesos de servicio, garantía entrenamiento, soporte técnico y gestión comercial entre GMV y la red de concesionarios y talleres de servicio autorizados en Venezuela. Implementación de programas de Mejora continua, Mejora en un 70% a indicadores de gestión de garantía, utilidad, entrenamiento y gestión del presupuesto de garantía.

Enero de 2014 - Enero de 2016

General Motors Venezolana,C.A.
Encargado de Soporte al Cliente

Descripción del Cargo

Supervisar los procesos de soporte al cliente tanto concesionarios como clientes finales, en aspectos técnicos, legales, comunicaciones, garantías y calidad. Logro de objetivos de reducción de casos legales por problemas de calidad y garantía (100%), disminución en un 50% de costos por motivos de litigios y casos legales, Incremento en 35% del indicador del CSI de clientes directos y DSI de red de concesionarios.

Enero de 2013 - Enero de 2014

General Motors Venezolana,C.A.
Coordinador de Flotas Postventa

Descripción del Cargo

Gestión Comercial Integral del Área de Postventa de la Empresa con la red de concesionarios, Mayoristas y clientes De Flotillas privados, públicos y gubernamentales a nivel nacional o internacional. Soporte en el desarrollo de modelo de negocio entre red de concesionarios, clientes corporativos y GMV a nivel nacional en la red de camiones para atención de grandes, medianas y pequeñas flotas con resultados de mejoras de servicio y retornos de inversión de más de 30%.

Enero de 2008 - Enero de 2013

General Motors Venezolana,C.A.
Supervisión De Postventa Camiones

Descripción del Cargo

Gestión Comercial Integral del Área de Postventa de la Empresa con la red de concesionarios de Camiones GMV y clientes a nivel nacional. Gerencia de concepto y gestión del proyecto, construcción, puesta en operación y desarrollo de negocios comerciales de nueva red de 14 concesionarios exclusivos para camiones en Venezuela.

Enero de 2006 - Enero de 2008

General Motors Venezolana,C.A.
Ingeniero comercial Ventas de Repuestos

Descripción del Cargo

Gestión Comercial Integral del Área de Postventa Repuestos de la Empresa con la red de concesionarios GMV y clientes a nivel nacional, especialista en ventas de repuestos, accesorios y lubricantes y productos de cuidado automotriz, responsable de manejo de cartera de clientes y del impulso de venta de línea de productos de cuidado, repuestos y lubricantes comercializados por GMV.

Enero de 2003 - Enero de 2006

General Motors Venezolana,c.a.
Ingeniero comercial de Postventas Servicios

Descripción del Cargo

Gestión Comercial Integral del Área de Postventa Servicios de la Empresa con la red de concesionarios GMV y clientes a nivel nacional. Desarrollo de planes de trabajo y mejora continua para logro de todos los KPI, proyectos, planes de negocio, estrategias de marketing, programas especiales de ventas entre la red de concesionarios Chevrolet a nivel nacional y por regiones, basados en estándares de GM globales.

Enero de 2000 - Enero de 2003

General Motors Venezolana,C.A.
Ingeniero de Métodos y Procesos GMV

Descripción del Cargo

Manejo de proyectos de línea de producción e implementación de procesos para nuevos modelos, mantenimiento de infraestructura y facilidades de líneas de producción en las áreas de ensamble general Chasis y Tapicería de la planta de General Motors Venezolana. Implementación de todos los proyectos de mejoras de líneas de producción, procesos, herramientas especiales y lanzamiento de nuevos productos o equipos en diversas áreas de la planta productiva.

Junio de 1997 - Enero de 2000

General Motors Venezolana,C.A.
Supervisor de Operaciones Manufactura

Descripción del Cargo

Supervisión de personal y operaciones de ensamble de Manufactura en Pintura, Carrocería, Ensamble, Línea Final y Entrega a Ventas de la planta de General Motors Venezolana.