Científico / Humanista

1994 Colegio Excelsior de Santiago, ,

Ingeniería de Ejecución Industrial

2009 Universidad de Santiago de Chile (Titulado), Chile

Ingeniería de Ejecución Industrial

2009 Universidad de Santiago de Chile (Titulado), Chile

Octubre de 2010 - Julio de 2015

ORACLE
Technical Support Engineer

Descripción del Cargo

Fui responsable del soporte post-venta de servidores Oracle SPARC. Me dediqué a analizar y resolver los requerimientos de clientes para fallas, consultas o cualquier tema relacionado con los servidores. Gestioné de manera global, remotamente y en inglés a los clientes, comprendiendo el tema y el impacto para su negocio. Formé parte del equipo de coordinadores del grupo SPARC. Así logré mejorar las métricas de tiempos y satisfacción de cliente (CSAT). Coordiné con otras áreas los requerimientos que necesitaban atención con objeto de solucionar rápida y eficazmente el tema. Me encargué de crear planes de acción y enviar a los ingenieros al sitio con el procedimiento para la resolución de los temas. Ayudé efectivamente a los ingenieros de sitio en caso de consultas o problemas durante la tarea. Fui capaz de manejar la frustración de los clientes cuando era necesario y gestionar las acciones para la solución. Aporté y colaboré en temas complicados y bajo presión. Efectué satisfactoriamente la metodología de diagnóstico de Oracle (ODM). Seguí los procedimientos y las políticas indispensables para cumplir con los estándares exigidos.

Junio de 2003 - Octubre de 2010

ENTEL S.A
Ingeniero Asistente de Sistemas. Corporación Administrativa del Poder Judicial

Descripción del Cargo

Fui responsable de un equipo de trabajo con el objetivo de prevenir y corregir los problemas en las estaciones de trabajo donde dirigí a los colaboradores y controlé el soporte para dar soluciones rápidas y eficaces a los usuarios de los sistemas informáticos del poder judicial. Fui responsable de administrar la red de autentificación y antivirus del poder judicial. Programé fechas de plazos y los recursos para las mantenciones. Administré el recurso humano, horarios y tareas programadas. Levanté procesos, creé procedimientos administrativos, gestioné temas con proveedores y desarrolladores de software y generé reportes e instructivos. Me encargué de ejecutar actualizaciones remotas de los computadores de la red para el uso de los sistemas corporativos. Preparé servidores Linux y ayudé en las configuraciones de sistemas operativos de los servidores.

Septiembre de 2000 - Junio de 2003

SONDA S.A
Técnico de Soporte. Outsoursing Banco de Chile

Descripción del Cargo

Me dediqué a la asistencia técnica y soporte computacional en terreno. Me desempeñé como técnico residente (o outsoursing) en Movistar. Me encargué de la asistencia en sitio y en la reparación de computadores de escritorio, impresoras (matriz de punto, tinta, láser) y periféricos. Administré los insumos, las tareas y redacté los informes de trabajo y rendición de gastos a la compañía.

Agosto de 1998 - Septiembre de 2000

VECTOR S.A
Técnico de Soporte

Descripción del Cargo

Como técnico outsoursing me encargué de asistir y solucionar problemas y requerimientos computacionales a los usuarios de distintas empresas como Dimacofi, embotelladora andina, Acer Chile. Responsable de mantener los recursos de mantención técnica y de enviar reportes de productividad, gestión y requerimientos periódicos a la compañía.