Técnico Profesional

1991 Liceo Comercial Ñuñoa, Ñuñoa, Chile

Ingeniería Civil Industrial

2005 Universidad de Las Américas (Titulado), Chile

Ingeniería Civil Industrial

2005 Universidad de Las Américas (Titulado), Chile

Ingeniería de Ejecución en Computación e Informática

2000 Universidad Tecnológica Metropolitana (Titulado), Chile

Ingeniería de Ejecución en Computación e Informática

2000 Universidad Tecnológica Metropolitana (Titulado), Chile

MBA

Post Grado. 2018 Universidad de Chile (Titulado), Chile

Diplomado en Control de Gestión Gerencial

Post Grado. 2014 Universidad de Chile (Titulado), Chile

Noviembre de 2019 - hasta la fecha

Ministerio de Obras Públicas
Auditor Interno

Descripción del Cargo

Elaboración Plan Anual de Auditoria, Desarrollo y Seguimiento de Auditorias en Proceso de Gestión de Riesgos, Matriz de Riesgo, Modelo de Control Interno COSO, Evaluación de programas CDC y PMG, Elaboración de Informes y Diseño de procesos.

Marzo de 2018 - Octubre de 2019

Independiente
Consultor Freelance

Descripción del Cargo

Consultorías en procesos de Control de Gestión

Mayo de 2011 - Enero de 2017

Movistar Chile
Subgerente en Control de Gestión

Descripción del Cargo

Responsable de los procesos de Control de Gestión, Reporting oficial y definiciones de KPI a nivel compañía. Reportando al Gerente de Control de Gestión -Participé en todos los procesos de Control de Gestión: Planificación, Presupuesto, Cierres, Seguimiento y Reporting, agilizándolos a través de su automatización, disponibilizando de manera oportuna y segura, herramientas e información para la Gerencia y las áreas de negocio sobre avances, cierres y presupuestos -Controlé la gestión de la actividad comercial de todos los segmentos y sus productos, a través de KPI, dando visibilidad al comportamiento y cumplimiento de sus objetivos, gestionando acciones para el logro de resultados -Implementé Informes de Gestión, Reportes y Cuadros de Mando oficiales, en ámbitos comerciales como financieros, en apoyo a la toma de decisiones a nivel empresa, innovando en su digitalización -En el proyecto Corporativo de Transformación Digital, lideré la definición de KPI y modelo de Gobierno de Datos

Julio de 2010 - Diciembre de 2010

Telefónica España
Consultor en la Dirección Regional de Calidad, Madrid

Descripción del Cargo

Realicé en España un proyecto de automatización del proceso de consolidación y generación de reportes, con foco en la Satisfacción de los Clientes y sus palancas de gestión, considerando las encuestas que se realizaban en todas las operaciones que tiene Telefónica en América. Agilizando la generación de reportes al nivel corporativo y presidencia de Telefónica en España, en apoyo directo en el proceso de toma de decisiones que definía las acciones a realizar para mantener y mejorar la Satisfacción de los Clientes. Con reporte al Director de Calidad Regional para LATAM.

Febrero de 2006 - Abril de 2011

Telefónica Chile
Jefe de Área, Gerencia de Control de Gestión

Descripción del Cargo

Responsable de la definición y gestión de KPI en 3 Gerencias Corporativas de la compañía: Servicios Comerciales, Redes y Clientes. Con un equipo de 4 profesionales (Ingenieros y Analistas), reportando al Subgerente de Control de Gestión - Lideré la implementación de Cuadros de Mando en apoyo a la toma de decisiones de más de 100 líderes, mMejorando sus niveles de servicio con impacto directo en la satisfacción de clientes. - Participé en el proceso de unificación del presupuesto de las operaciones Fijo y Móvil, disponibilizando una mirada centralizada en apoyo a la toma de decisiones del nivel directivo. - Lideré la definición y presentación ante la SUBTEL, del modelo de costeo por actividad del “Proceso de reparaciones de técnicos en casa de cliente”. Reconocimiento del Director Regional de Control de Gestión de Operaciones, por la gestión asociada al rediseño en menos de una semana del Cuadro de Mando Regional en servicios comerciales (realizado en Brasil).

Junio de 2000 - Enero de 2006

Telefónica Chile
Consultor TI, Gerencia TI

Descripción del Cargo

Responsable de análisis y gestión de procesos asociados a la Gerencia de Sistemas, reportando a la Subgerente de TI -Lideré la implementación e informe periódico de los KPI de la Gerencia. -Participé en la implementación de definiciones ITIL y fui el responsable de la torre de Medición y Análisis en la implantación de CMMI. -Implementé una PMO de proyectos en la Gerencia, mejorando la gestión de la cartera y servicio al Cliente interno. -En proceso de Outsourcing de Producción, definí los servicios de soporte en microinformática. -Controlé y coordiné los distintos servicios de terceros que daban soporte de microinformática a toda la compañía. -Implementé un modelo de gestión documental, dando orden y agilidad a la actividad de pago de servicios. Reconocimiento escrito del CEO por “Actitud, Iniciativa y compromiso respecto de los resultados anuales de la compañía asociados a la disminución del gasto operacional en un 50% por contratos de servicios de microinformática”.

Mayo de 1999 - Mayo de 2000

SONDA
Jefe Nuevos Servicios de Microinformática, Gerencia TI

Descripción del Cargo

Responsable de gestionar la entrega de nuevos servicios de microinformática a Clientes de la compañía, con un equipo de 12 técnicos en Informática, reportando al Subgerente de Sistemas.  Lideré la entrega de nuevos servicios de soporte en instalación y configuración de software a clientes. Logros: Transformación digital, automatizando los procesos de requerimiento de servicio desde los clientes, dando control y celeridad al proceso, reduciendo a 0 la utilización de papeles.

Mayo de 1993 - Abril de 1999

Telefónica Chile
Jefe de Unidad Soporte Sistemas Informáticos

Descripción del Cargo

Responsable de servicios de soporte, con un equipo de 10 profesionales (Analistas de Sistema y Programadores), reportando al Jefe de Área de Sistemas.  Lideré el soporte Nivel 2 de especialista de la Mesa de Ayuda de Microinformática.  Supervisé y gestioné en terreno, proyectos de proveedores en distintas regiones del país, logrando en plazo la primera implementación de redes de computadores en toda la compañía.  Diseñé e implementé el sistema de registro para la operación de la Mesa de Ayuda de Microinformática.  Entregué soporte informático a usuarios en terreno, procurando siempre una excelente experiencia de mis clientes. Reconocimiento escrito del CEO de Telefónica por “Coordinación de distintas áreas en el levantamiento y análisis de estatus de la información de activos a nivel de microinformática, para la asociación con la empresa SONDA”