Científico / Humanista

1999 Instituto Ingles, Rancagua, Chile

Ingeniería Comercial

2005 Universidad de Los Andes (Titulado), Chile

Ingeniería Comercial

2005 Universidad de Los Andes (Titulado), Chile

Agosto de 2007 - Julio de 2015

Oracle
Representante de Servicio al Cliente

Descripción del Cargo

Responsable de manejar y resolver incidentes post venta no técnicos a lo largo de su ciclo de vida para todos los clientes Oracle relacionado a cualquier problema de soporte. Gestioné las ordenes de compras internas y apoye la venta de los contratos de servicio de soporte en conjunto con los representantes de ventas. • Mejoré el índice de satisfacción de producto pasando del 60% a un 90% de satisfacción post-venta dentro de mi equipo de trabajo, gracias a una buena comunicación constante, empática y clara, como además de un seguimiento confiable durante el proceso. • Reduje el tiempo promedio de cierre de mis incidentes, lo cual bajó el promedio del equipo de 10 a 6 días, debido a una capacidad de escuchar atento, ser asertivo con preguntas y, como resultado, identificar precisamente el problema. • Creé documentos con preguntas y respuestas para facilitar a los clientes en la resolución de sus dudas por ellos mismos evitando la creación de tickets de servicio y mejorando la calidad del sitio web