Científico / Humanista

2007 Colegio Bautista Concepción, Concepción, Chile

Ingeniería Civil Industrial

2018 Universidad del Desarrollo (Egresado), Chile

Ingeniería Civil Industrial

2018 Universidad del Desarrollo (Egresado), Chile

Octubre de 2018 - Mayo de 2020

LATAM Airlines Group
Analista Pleno Inteligencia de Clientes

Descripción del Cargo

Análisis, manejo de bases de datos y seguimiento de información de clientes y sus viajes. Seguimientos de KPI’s. Creación de reportes y fuentes de información para la toma de decisiones. Participación y creación de diversos estudios de mercado enfocados en el comportamiento e intereses del cliente. Hitos: - Creación de “Reporte Producto” con información sobre pasajeros v/s cant. de vuelos. - Creación de “Reporte Marketing” con información a nivel de clientes para campañas de mailing - Estudios para identificar oportunidades en el proceso de devolución de pasajes; estudios para capturar valor en el proceso de overbooking, entre otros.

Marzo de 2018 - Septiembre de 2018

LATAM Airlines Group
Practicante Estrategia de Clientes

Descripción del Cargo

Análisis y seguimiento de información, seguimiento y relación de KPI’s, revisión y análisis de bases de clientes. Implementación de sistema de compensación de clientes de alto valor. Participación en mejora continua, distribuyendo la “Voz del cliente” a las áreas correspondientes. Seguimiento y cálculo de NPS de clientes de alto valor. Creación del proceso “Close the loop” con clientes de alto valor. Hitos: - Creación proceso “Close the loop” para compensar a clientes de alto valor contingenciados. - Distribución de la “Voz del cliente” (experiencias del cliente) a diversas áreas de LATAM para procesos de mejora contínua.