Recursos Humanos

1988 Universidad de Santiago de Chile (Titulado), Chile

Recursos Humanos

1988 Universidad de Santiago de Chile (Titulado), Chile

Diploma Gestión de Recursos Humanos

Post Grado. 1999 Universidad de Chile (Titulado), Chile

Abril de 2016 - Agosto de 2018

ENTEL CONTACT CENTER - CHILE Y PERU
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Descripción del Cargo

Gestión de RRHH tanto de Chile como Perú, reportando al Gerente General y con 6 reportes directos y un equipo de 100 personas en el área. • Desarrollo de estrategia de RRLL considerando el negocio y los cambios en la legislación laboral, se implementa área especialista, que da seguimiento a los distintos sindicatos, generando reuniones, actas y estableciendo compromisos para dar continuidad al negocio. Se genera una relación de confianza, cerrando 8 de 10 negociaciones no regladas. • Implementación de una plataforma con inteligencia artificial para el proceso de Reclutamiento y Selección, logrando disminuir dos semanas el proceso completo, mejorando la percepción de las áreas clientes y postulantes. Evaluaciones on line y reporte en el dia permite tomar decisiones mas oportunas y alineados a las necesidades de cada gerencia. • Diseño e implementación de la primera Escuela de Liderazgo de la compañía, dirigido a jefaturas intermedias tanto de la operación como de las áreas de soporte, se mejoran KPI del negocio como, rotación temprana, adherencia al turno, niveles de atención, un ejemplo en la encuesta de cliente mandante aumenta 10 puntos de satisfacción. • Diseño e implementación de la internalización de 3 empresas contratistas, permitiendo mayor movilidad de personas en horarios y fechas de alto trafico, disminuyen los costos de reclutamiento y selección y mayor continuidad operacional. (se recupera la inversion 12 meses payback)

Enero de 2010 - Agosto de 2015

WALMART CHILE
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Descripción del Cargo

Gerente de RRHH – Hipermercados LIDER Gestión de RRHH para el formato mas importante de Chile, con 23.000 mil empleados en 80 locales a lo largo del país, reportando al Gerente General y con un equipo directo de 8 subgerentes y 200 personas en locales. • Implementación de las políticas y procesos de RRHH tanto en los ámbitos de Cultura, Desarrollo Organizacional, como en Administración de Personas, Compensaciones y RRLL, alineando al estándar internacional Walmart y su adecuación a la realidad y legislación local. • Plan de mejoras de productividad de locales, cambios de estructura y diseño de clúster. (Ausentismos, rotación, jornadas equivalentes, turnos nocturnos). • Implementación de acciones concretas para mejorar el compromiso de los colaboradores, logrando un aumento en la Encuesta de Opinión de un 57% a 69% en el último año. • Desarrollo y movilidad de Talentos (2014; 20% de ascensos en cargos de 1° línea y un 25% en la 2° línea) • Inauguración de 8 tiendas con mas de 1.000 colaboradores nuevos, en tiempo y forma, de acuerdo a lo planificado