Científico / Humanista

1996 Colegio Divina Providencia, Maipú, Chile

Ingeniería de Ejecución en Administración

2006 Universidad Diego Portales (Titulado), Chile

Ingeniería de Ejecución en Administración

2006 Universidad Diego Portales (Titulado), Chile

Diplomado en Marketing relacional y redes sociales

Post Grado. 2015 Universidad de Chile (En Curso), Chile

Agosto de 2012 - Junio de 2014

Banco BBVA
Jefe Unidad de Post Venta y Customer Ser

Descripción del Cargo

El cargo tiene por objetivo la consecución del éxito comercial mediante la vinculación, permanencia y fidelización de los clientes y sus servicios o productos operados en el Banco. La responsabilidad consideraba la definición e implementación de las distintas estrategias, modelos de atención y procedimientos para garantizar la continuidad operativa de los servicios y de negocios de los clientes del banco en el ámbito de la tesorería transaccional, abordando proyectos y servicios transaccionales de distinta complejidad, sofisticación y alcance, atendiendo así a las necesidades de expansión de clientes corporativos, multinacionales, y grandes empresas del Banco. Los proyectos regionales implicaban la coordinación e integración a modelos de post venta globales en integración multipais. El desempeño tenía por función principal la administración de la plataforma de servicio al cliente a traves de canales remotos, contact center, web y redes sociales. Lideraba un equipo de 15 ejecutivos.

Diciembre de 2008 - Julio de 2012

Banchile Corredores de Seguros
Jefe Unidad de Recaudación y Medios de P

Descripción del Cargo

La responsabilidad del puesto consideró la definición, desarrollo e implementación del Modelo de Recaudación de Primas, y el diseño de flujos, procedimientos operativos y procesos de producción y recaudación de Seguros Masivos, para la adecuada coordinación y mejoras de indicadores de eficiencia para la operación con las distintas Compañías de Seguros. En el ámbito de post venta, la responsabilidad contemplaba la administración y gestión del Modelo de Atención de Clientes con requerimientos relacionados a los servicios de recaudación, cambios de medios de pagos, documentación de pólizas, repactación de deuda y control de comisiones. Siendo una palanca integrada al Modelo de Retención y Fedilización de clientes, actividad en coordinación con el Área de Telemarketing. La jefatura consideraba el liderazgo de un equipo de trabajo de 7 personas, compuesto por 4 ejecutivos de atención a clientes y 3 analistas de recaudación.

Abril de 2005 - Noviembre de 2008

Banchile Corredores de Seguros
Analista de Recaudación

Descripción del Cargo

La responsabilidad del puesto era la administración y control del proceso de recaudación y morosidad de la cartera de Seguros Masivos, teniendo como objetivo principal, mantener los niveles de morosidad dentro de la meta definida por el banco. Análisis y control de las comisiones de intermediación y uso de canales de venta y confección de reportes de gestión semanal y mensual para seguimiento de los resultados. Adicionalmente se debía proponer procedimientos alternativos y levantar alarmas de acuerdo a al comportamiento de la cartera a objeto cumplir los objetivos de morosidad encomendados

Octubre de 2001 - Enero de 2005

IBM de Chile SAC
Ejecutiva de Atención al Cliente

Descripción del Cargo

Responsable del soporte comercial a la propuesta de productos y servicios, tanto a los distintos canales de venta como a los clientes empresas de IBM. El rol contemplaba la gestión de requerimientos de post venta con resolución directa y gestión y seguimiento con las áreas de soporte, para los requerimientos de mayor complejidad