Científico / Humanista

1994 Colegio Universitario el Salvador, Ñuñoa, Chile

Ingeniería en Administración Agroindustrial

2004 Universidad Tecnológica Metropolitana (Titulado), Chile

Ingeniería en Administración Agroindustrial

2004 Universidad Tecnológica Metropolitana (Titulado), Chile

Febrero de 2014 - Septiembre de 2014

Intesis S.A
Gestor de Procesos TI.

Descripción del Cargo

Contribuí a la creación de los procesos de gestión TI (ISO 20000) como: Gestión de nivel de servicio-SLM, Reportes de servicio, configuraciones, relaciones con el negocio (BRM) y Mejora continua, entre otros. - Gestión de procesos TI. - Satisfacción del cliente y brechas a cubrir del servicio. - Análisis y evaluación de SLA s del portafolio de contratos. - Gestión del portafolio de clientes con sus servicios. - Reportes mensuales del cumplimiento de los niveles de servicio - Reporte trimestral de satisfacción de clientes. - Retroalimentación del cliente por los contratos activos, para nuevos negocios.

Enero de 2013 - Febrero de 2014

Sonda S.A
Gestor de Calidad y Procesos de Gestión

Descripción del Cargo

Contribuí a la creación y mantención del proceso de reclamos y mejora continua y apoyo al fortalecimiento de los restantes procesos de gestión TI. - Gestor de reclamos. - Gestor de Mejora Continua. - Coordinación proceso Control de Cambio. - Pasantía en los procesos: Gestión de nivel de servicio-SLM, Reportes de servicio, Gestión de configuraciones, Gestión de relaciones con el negocio (BRM).

Marzo de 2012 - Enero de 2013

Sonda S.A
Coordinador de Calidad.

Descripción del Cargo

- Líder de Proyecto Implementación OHSAS 18001:2007 (Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional) - ISO 14001:2004 (Sistema de Gestión Ambiental). - Coordinación de Auditorías Internas-Externas y Revisiones Gerenciales ISO 9001:2008. - Auditorías Internas de Procesos áreas alcance ISO 9001.2008. - Mantención del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008. - Coordinación Integración de los Sistemas ISO 9001:2008-OHSAS 18001:2007-ISO 14001:2004. - Auditorías Internas de Proyectos división aplicaciones área Sistemas Financieros CMMi 3 (Capability Maturity Model Integrated)-ISO 9001:2008. - Capacitaciones.

Septiembre de 2011 - Marzo de 2012

CAM S.A
Ingeniero en Gestión de Calidad y Soport

Descripción del Cargo

Contribuí a la mejora y mantención del sistema de gestión de calidad del laboratorio (ISO 9001:2008- ISO 17025-Nch 2411). Éxito en la Gestión acreditaciones con INN-SEC (Auditorías externas). - Coordinación y administración Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008- ISO 17025-Nch 2411 - Soporte Certificación medidores de electricidad (SGC Nch 2411-Cotizaciones-atención Cliente interno y externo) - Gestión y Análisis Control de Calidad cliente interno-proveedor. - Gestión acreditaciones con INN-SEC (Auditorías externas).

Enero de 2009 - Septiembre de 2011

Intertecno S.A
Encargada del Sistema de Gestión de Cali

Descripción del Cargo

- Coordinación de Implementación Certificación Sistemas de Gestión PEC (Programa Empresa Competitiva de Seguridad). - Mejora Continua de los Procesos Internos. - Creación, actualización y administración del Plan de Calidad en sus versiones (ISO 9001:2008). - Control y análisis de Indicadores de gestión de calidad. - Responsable del cumplimiento de actividades propuestas en cada uno de los planes de calidad. - Auditorías Internas. - Gestión Auditorías Externas. - Manejo No Conformidades, Acciones Correctivas / Preventivas. - Creación y Actualización de procedimientos. - Coordinación y realización de Capacitaciones Plan de Calidad. - Evaluación de despeño. - Informes estadísticos. - Creación y Administración de contenidos de Calidad Intranet. - Coordinación de Proyectos: Banco del Desarrollo-Scotiabank Reclutamiento y selección de personal Metro S.A.

Enero de 2007 - Enero de 2009

Banco Santander
Asistente proyecto intranet Santander Ch

Descripción del Cargo

Contribuí al diseño sistema de recopilación y administración de contenidos. Liderazgo de apoyo en equipo de trabajo para el logro de objetivos comunes. - Gestión con proveedores del proyecto (todas las áreas del banco). - Administración de contenidos en intranet. - Reportes semanales, a través, de reuniones de seguimiento del proyecto y cumplimiento de carta Gantt. - Implementación de estándares de calidad en el proyecto (pruebas usuario, plan de despliegue y piloto). - Apoyo en control y coordinación de productos de venta on-line para Santander.cl