Ingeniería Comercial

2003 Universidad de Ciencias de la Informática (Titulado), Chile

Ingeniería Comercial

2003 Universidad de Ciencias de la Informática (Titulado), Chile

Diplomado en gestiòn de cobranza efectiva y lineamiento crediticio (Universidad La Salle, Cancùn)

Post Grado. 2009 Universidad Autónoma de Chile (Titulado), México

Enero de 2007 - Diciembre de 2012

Novedades de Quintana Roo S.A. (Grupo S
Gerente de Crèdito y cobranzas, Cancùn,

Descripción del Cargo

Encargado del control del riesgo crediticio y los ingresos de la empresa (3 millones U$ x mes promedio), rentabilizar los índices de productividad de la cobranza en terreno, cobranza telefónica a través de call center, creación y diseño de nuevas políticas de crédito acorde a variables críticas de mercado y antecedentes de cada cliente. Utilización efectiva del recurso técnico y humano para la recuperabilidad de la cartera, cobradores en terreno, telecobradores, coordinaciòn con jefes zonales y relación con despacho jurìdico. Detectar y desarrollar herramientas de información actualizadas y completas para la optima gestión de cobranza, mantenimeinto y seguimiento de facturacion, entregar solución a necesidades de líneas de crédito adicional, poder de negociación e influencia para cerrar acuerdos. Administración del personal interno y externo, planeación de sistemas de incentivos al personal x desempeño, generación de reportes ejecutivos, estadísticos y operacionales sobre la gestión del trabajo generado x el equipo semana a semana, Administración, negociaciòn y gestión directa con grandes cuentas privadas y estatales (gobierno federal, dependencias municipales de todo el estado) tanto en la gestiòn de servicio como en la mantención. Responsable de Call Center de cobranza, representa a le empresa ante mas de 380 grandes cuentas (clientes) para la negociación, cierre de acuerdo y seguimiento de operación. Especialista en el diseño y control de procesos de crédito; en la interpretación de resultados; en el análisis de riesgo de carteras; en la implementación de modelos estadísticos; en la formulación de políticas de crédito y en la gestión de la cobranza. Gran capacidad de liderazgo y manejo de equipos de trabajo. Premiado 2 años consecutivos por mejor gestión y desempeño a nivel corporativo.

Enero de 2004 - Diciembre de 2006

Multitiendas Johnson`s
Jefe de Operaciones, Gerencia de MK dire

Descripción del Cargo

Encargado de rentabilizar la cartera de clientes y minimizar el riesgo crediticio, evaluación y control de gestión en el otorgamiento de crédito, autorización de aumento en líneas de crédito, jefe de distintos productos financieros como avances en efectivo y Súper avances (créditos de consumo). En términos operacionales: ampliar horizontes comerciales y velar por la rentabilización de los negocios y cumplimiento de las metas impuestas por gerencia. Actividades de Supervisión y controlar la gestión de eficiencia en la captación de nuestro plástico a cargo de 14 promotoras de crédito, lo que involucró continuamente capacitaciones, sistemas de incentivos, confección de sistemas de turnos, coordinación y motivación. En cuanto a los ejecutivos de atención al cliente: garantizar la mejor calidad de servicio, supervisar y controlar estándares de atención de conflictos en servicio y operación, generación de evaluaciones de desempeño personal y grupal, soporte en la atención de clientes complejos, confección de turnos de trabajo y realizar reportes semanales de gestión a la gerencia de sucursales. Luego de 6 meses forma parte en gerencia de Mk directo o CRM, en este nuevo desafió estaba bajo su cargo la gestión nacional (más de 70 sucursales) de todas las campañas asociadas al método de pago (plástico), relación directa con los proveedores que llevan a cabo los requerimientos para los distintos ítems de carácter operacional para cada campaña de Marketing (MK), Imprentas Graficas, Call Centers, Correos privados para el mecanizado y distribución de nuestros mailing estratégicos para la gestión de fidelizacion, prospectación, dataminig, geomarketing, material POP, supervisión y mantención de posicionamiento en comercios asociados, captación y rentabilización de la cartera de clientes tarjeta habientes y prospectos, así como también establecer alianzas estratégicas con los multicomercios, planeación estratégica de puntos de venta asociados a nuestra tarjeta, combinar los enlaces comerciales, coordinación de logística de distribución de insumos, etc.