Científico / Humanista

2001 Colegio Teresiano Pedro Poveda, Maipú, Chile

Ingeniería Civil Industrial

2011 Universidad Diego Portales (Titulado), Chile

Ingeniería Civil Industrial

2011 Universidad Diego Portales (Titulado), Chile

Noviembre de 2014 - hasta la fecha

VOLVO CHILE SPA.
Desarrollo de Productos de Post Venta & Garantías

Descripción del Cargo

Encargado de dar soporte en los contratos de mantenimiento para las diversas líneas de negocios de la Compañía, administrando una cartera de USD 9,8MM con 500 unidades activas. Apoyo a la fuerza de ventas en evaluación de proyectos, tarificación y confección de contratos. Soporte a la Red de Dealers en todo el territorio nacional. Responsable del control de costos y de los procesos de facturación a clientes. Manejo de provisiones para contratos subsidiados. Capacitación a la red de distribuidores y a la fuerza de ventas de Volvo Chile. Gestor del proyecto Sistema de Control y Gestión de Contratos de Mantenimiento, definiendo las políticas y parametrización del sistema para controlar los procesos comerciales y administrativos.

Abril de 2013 - Octubre de 2015

VOLVO CHILE SPA.
Warranty Administrator

Descripción del Cargo

Encargado de dar soporte a la red de concesionarios en materias comerciales, técnicas y administrativas en las tres líneas de negocios (Volvo Trucks, Volvo Buses, Volvo Penta) reduciendo el indicador de rechazos de garantías para Volvo Trucks Chile de un 6% a un 0,3% a nivel nacional. Aseguramiento de los KPI corporativos para el mercado chileno (menor a 2% de rechazo anual). Análisis y resolución técnico-comercial de los asuntos asociados con las garantías en las tres líneas de negocios con una cartera de USD 1,9MM. Administración de los reclamos y garantías del grupo. Resguardar el cumplimiento de los procesos y políticas, identificando y solucionado oportunamente los problemas detectados, implementando y monitoreando planes de acción acordes a cada caso. Auditorías y capacitaciones sobre los procesos corporativos. Capacitación y entrenamiento a red de Dealers en el control de gestión de procesos y reclamos de garantías con visitas en terreno y cursos vía conference meeting.

Junio de 2012 - Febrero de 2013

TUR-BUS LTDA.
Jefe de Mantenimiento de Cabina

Descripción del Cargo

Lideré un equipo de trabajo de 260 personas a nivel nacional. En paralelo, gestioné la implementación de nuevos proyectos de mejora, optimización de procesos, generación de KPI operacionales y de control de gastos, preparación de presupuesto anual de materiales y dotación. Se mejoraron los indicadores de productividad en un 45%, presentando una cara más remozada del servicio, lo cual impactó en una mejora de 12% en los indicadores de satisfacción de los clientes, permitiendo incrementar las ventas en 0.3%.

Noviembre de 2010 - Junio de 2012

TUR-BUS LTDA.
Analista de Mantenimiento, Logística, Planificación y Control

Descripción del Cargo

Realizando tareas de Control de Gestión, levantamiento de procesos y documentación de procedimientos, evaluación, implementación y control de nuevos métodos de trabajo, liderando junto con la Gerencia Comercial, el proyecto “Experiencia de Servicio”. Desarrollo de un modelo de costeo por kilómetro transportado para establecer los valores de los pasajes y definir el punto de equilibrio de los viajes, permitiendo crear un programa de fidelización de clientes basado en el canje y/o venta de puntos a pasajeros frecuentes, conociendo la rentabilidad de cada ruta incrementando el profit en cada recorrido. Fui seleccionado internamente para participar en el Plan de Capacitación y Desarrollo Profesional, del Programa Profesionales Jóvenes.