Científico / Humanista

1988 Colegio San Ignacio AO, Santiago, Chile

Ingeniería Civil Industrial

2001 Universidad Técnica Federico Santa María (Egresado), Chile

Ingeniería Civil Industrial

2001 Universidad Técnica Federico Santa María (Egresado), Chile

Ingeniería en Biotecnología

1994 Universidad Técnica Federico Santa María (Titulado), Chile

Ingeniería en Biotecnología

1994 Universidad Técnica Federico Santa María (Titulado), Chile

Postitulo en Gestión Estratégica de Contact Center y Servicio al Cliente

Post Grado. 2010 Universidad Central de Chile (Titulado), Chile

Postítulo en Gestión de Empresas

Post Grado. 2002 Universidad Técnica Federico Santa María (Titulado), Chile

Junio de 2014 - Julio de 2015

Mas Cetrca
Jefe de Plataforma

Descripción del Cargo

Jefe de 4 Plataformas Telefónicas (inbound / outbound) para Más Cerca Contact Center (app 200 personas a cargo). Las plataformas consideradads son: - Plataformas de Atención Pyme Móvil y Pyme Fija (2) - Plataforma de Atención Alto Valor - Ventas y Crosselling

Agosto de 2012 - Agosto de 2014

Mas cerca
Jefe de Proyecto de Implementación

Descripción del Cargo

Jefe de Proyecto de Implementación de COPC EPSIC – 2000 para Más Cerca Contact Center. Se logra certificar COPC GMD (Norma de gestión de desempeño) en 2 oportunidades (Septiembre 2013 y Noviembre 2014).

Marzo de 2009 - Marzo de 2012

ACS Xerox Campany
Analista de la Gerencia de Procesos y Mejora Continua

Descripción del Cargo

Analista de la Gerencia de Procesos y Mejora Continua, de ACS Xerox Campany. Elabora e implementa procedimientos documentados de los procesos críticos identificados. Administra el Sistema de Gestión de Calidad, para lo cual también programa y adminstra la Intranet através de SharPoint. Es premiado con perfecionamiento “Diplomado en Gestión Estratégica de Call Center”.

Septiembre de 2007 - Febrero de 2009

ST Ltda – Headhunter y Desarrollo de Soluciones Tecnológicas
Ingeniero Consultor

Descripción del Cargo

Se desarrolla las siguientes funciones: - Ingeniero en Gestión de Calidad – Gerencia de Sistemas – GST Ltda. - Administrador del Sistema de Gestión de Calidad. - Jefe de Proyecto. Scampi B, diseño de plan de detalle, e Implementación de CMMI Nivel II en Gerencia de Proyectos. - Implementación de procedimientos documentados de facturación y cobranza. - Elaboración y ejecución de contenidos técnicos en línea de servicio de consultoría: Asesoría al Banco Central – Departamento de Gestión Tecnológica e Infraestructura. Estudio de procesos de la Unidad Operaciones Informáticas; Estudio de proceso “factoría de software” con cliente Larraín Vial.

Enero de 2007 - Agosto de 2007

ACT SA - Proyecto “Inicio de Excavaciones Subterráneas – Concentrador Codelco Andina – PDA Fase I”
Ingeniero de Proyecto

Descripción del Cargo

Responsable del sistema de gestión de calidad de la obra (ISO 9001) y control operativo. Esta obra se ejecuta en DIVISIÓN ANDINA DE CODELCO.

Enero de 2005 - Septiembre de 2006

BUREAU VERITAS CHILE S. A.
Consultor y Gerente de Ventas

Descripción del Cargo

Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001, Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001, Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional OSHAS 18001, Análisis de Puntos Críticos de Control (HACCP) y otros sistemas de gestión certificables.

Agosto de 2004 - Diciembre de 2004

ASEXMA - ASIMET (Asociaciones Gremiales)
Gerente de Proyectos Profos

Descripción del Cargo

Se desempeña como Gerente de Proyectos Profos en ASOCIACIÓN DE EXPORTADORES (ASEXMA), ASOCIACIÓN DE INDUSTRIALES METALÚRGICOS (ASIMET) Y CENTRO DE PRODUCTIVIDAD INTEGRAL (CEPRI). El cargo involucra la formación, coordinación y control del proyecto de implementación de sistemas de calidad de acuerdo a ISO 9001:2000. Se logra asesorar a más de empresas manufactureras, exportadoras y de servicios de la R.M. y V Región.

Enero de 2001 - Julio de 2002

Codelco
Ingeniero Analista

Descripción del Cargo

Ingeniero de implementación y control de proyecto ISO 9001:2000, CODELCO División Salvador.

Diciembre de 1997 - Noviembre de 2002

INSTITUTO DE SEGURIDAD DEL TRABAJO (IST)
Ingeniero Analista

Descripción del Cargo

Ingeniero Analista de la Gerencia de Operaciones Preventivas del IST. La función consiste en ejecutar el control de gestión operativo a nivel nacional y el desarrollo de nuevas líneas de asesoría a las empresas adherentes de la mutualidad. Se diseña ERP de la Gerencia de Operaciones.

Agosto de 1995 - Noviembre de 1997

Esval SA
Ingeniero Analista y Jefe de Proyecto

Descripción del Cargo

Ingeniero Analista y Jefe de Proyecto de la Gerencia de Operaciones de la Empresa de Obras Sanitarias de Valparaíso, ESVAL S. A. Jefe Sección Calidad de Materiales de la Subgerencia de Gestión Operacional de ESVAL S. A.