Ingeniería Comercial

2017 Universidad de Los Andes (Titulado), Chile

Ingeniería Comercial

2017 Universidad de Los Andes (Titulado), Chile

Diciembre de 2022 - Junio de 2023

Claro
Jefe GTM (Go to Market) y Consumo

Descripción del Cargo

Objetivo: aumentar el tamaño, crecimiento y rentabilidad del negocio. Funciones: diseñar e implementar acciones comerciales, desarrollo de nuevos productos, política de precios, presentación a alta gerencia, monitorear área de ventas y rentabilizar. Liderar equipo de Product Managers (4). Logros: mejorar competitividad de producto prepago junto a campaña comunicacional en canales de venta, traduciéndose en un 15% anual de sobrecumplimiento del objetivo de ingresos. Se creo un modelo comisional mucho más competitivo para clientes mayoristas, traduciéndose en un 10% de sobrecumplimiento del objetivo de productos (chips).

Enero de 2022 - Diciembre de 2022

Claro
Jefe de Fidelización e Inteligencia de Mercado

Descripción del Cargo

Objetivo: lograr mayor lealtad en clientes vigentes (ISN/NPS) y permanencia de los clientes vigentes. Funciones: definir e implementar estrategia de marketing, coordinar y controlar el proceso de fidelización, gestión del ciclo de vida del cliente y buscar proveedores que permitan la mejor experiencia para el cliente. Liderar equipo de Product Managers (2). Logros: desarrollar nuevo ciclo de vida para el cliente, traduciéndose en un 12% anual de sobrecumplimiento del objetivo de lealtad en clientes vigentes (ISN/NPS). Premiar a clientes según su antigüedad y perfil de consumo, traduciéndose en un 8% anual de sobrecumplimiento del objetivo de permanencia para clientes vigentes.

Agosto de 2019 - Diciembre de 2021

Claro
Product Manager Fidelización

Descripción del Cargo

Objetivo: aumentar los ingresos y permanencia de los clientes vigentes. Funciones: analizar y realizar reportes/acciones comerciales, de gestión y operacionales en búsqueda de la satisfacción y fidelización de los clientes. Realizar benchmarks a nivel nacional e internacional de la industria y gestionar campañas asociadas a cada etapa del ciclo de vida del cliente. Logros: Mejorar entendimiento de beneficios valorados por clientes y posteriormente realizar campañas perfiladas, traduciéndose en un 11% anual de sobrecumplimiento del objetivo de ingresos por clientes vigentes y cumplimiento del objetivo de permanencia para clientes vigentes.

Noviembre de 2017 - Agosto de 2019

Entel
Analista de Costumer Value Management

Descripción del Cargo

Objetivo: aumentar el valor de los clientes. Funciones: gestionar las acciones de up-selling, cross-selling, fidelización y retención sobre los clientes a través de los diferentes canales. Establecer para el equipo un control de gestión, indicadores KPI, presupuesto y forecast. Logros: optimizar y focalizar los esfuerzos del equipo, permitiendo reducir el número de campañas de 15 a 7, traduciéndose en un 7% anual de sobrecumplimiento del objetivo de rentabilidad.