Científico / Humanista

1979 LICEO DE HOMBRES NRO 7, Ñuñoa, Chile

Ingeniería Civil Industrial

1997 Universidad de Atacama (Egresado), Chile

Ingeniería Civil Industrial

1997 Universidad de Atacama (Egresado), Chile

Ingeniería de Ejecución Industrial

1987 Universidad de Santiago de Chile (Titulado), Chile

Ingeniería de Ejecución Industrial

1987 Universidad de Santiago de Chile (Titulado), Chile

MBA en Dirección General de Empresas

Post Grado. 2008 IEDE (Titulado), Chile

Marzo de 2013 - hasta la fecha

Instituto de Estudios Bancarios -Gmo Sub
PROFESOR Part-Time

Descripción del Cargo

Cátedras de: .- CONTABILIDAD EN EMPRESAS FINANCIERAS .- GESTIÓN DE EMPRESAS .- GESTIÓN DE PROCESOS .- GESTIÓN DE AT. DE CLIENTES EN EMPRESAS FINANCIERAS .- ECONOMÍA PARA LOS NEGOCIOS .- PRINCIPIOS BÁSICOS DE ECONOMÍA .- ANÁLISIS DEL CONTEXTO ECONÓMICO UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE [Facultad de Administración y Economía]: • Relator Titular: ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS

Octubre de 2011 - Marzo de 2013

MOVISTAR
JEFE de PROYECTOS COMERCIALES

Descripción del Cargo

Análisis y Revisión de KPI de Reclamos Comerciales Detección de Problemas de Operación por Focos y Canales de Atención Mesa de Trabajo Interactiva con Stakeholders del Proceso Propuestas & Mejoras de los Procesos de Atención Presencial Diseño de KPI para las Propuestas de Mejoras Diseño de Cuadro de Mando Integral para el Control de la Operación Comercial

Octubre de 2009 - Octubre de 2011

TELEFÓNICA CTC CHILE S.A
JEFE DE MANTENCIÓN DE CLIENTES

Descripción del Cargo

Análisis de Dotaciones para Personal de Oficinas Comerciales de Telefónica. (54 suc a nivel país) Estudios de Tiempos de Espera; Atención y variables x Tipo de Cliente Desarrollo de mejoras de Atención en las Sucursales Rendimientos x Sucursal; grupales e Individuales Control; Informes y Presentación de Resultados de las Operaciones Comerciales Proyectos de Desarrollo Informáticos asociados a mejoras de atención vía Módulos de Clientes Relaciones comerciales con Proveedores de Servicio

Junio de 2006 - Octubre de 2009

TELEFÓNICA CTC CHILE S.A
ANALISTA EXPERTO en CONTROL de GESTION

Descripción del Cargo

Forma parte de un Equipo Consultor que entrega asesoría a los Gerentes Zonales del Norte, en los ámbitos relevantes del negocio y de la gestión en las Agencias de Arica; Iquique; Antofagasta y Calama Tareas: • Análisis de la evolución del negocio agencias norte grande -residencial y Pymes- • Definición, seguimiento y control de indicadores de gestión. ARPU; CHURN; tasa reclamos; satisfacción clientes, otros. • Estados de Resultados por agencias zonales: elaboración; seguimiento y control • PRESUPUESTO INGRESOS/ GASTOS segmento residencial : elaboración; análisis y control • Tablero de Mando Funciones Comerciales : Diseño; Seguimiento y Control • Utilización de ESSBASE, en modelo multidimencional de variables, para la elaboración y seguimiento de los guarismos

Diciembre de 2003 - Junio de 2006

TELEFÓNICA CTC CHILE S.A
JEFE de COBRANZA

Descripción del Cargo

Atención para Segmento Grandes Clientes de T-Empresa (Nivel Nacional) Estrategias y Modelo de Cobranza. (Ejecutivos de Cuenta Cobranza), aminorando el impacto del Gasto y Provisión de Incobrable. Cartera de Clientes de cobertura nacional Coordinar con los Directores Comerciales solución de problemas en el ámbito del Negocio los problemas y causas de insatisfacciones que afectan el pronto pago de sus deudas