Ingeniería Comercial

2014 Universidad Arturo Prat (Titulado), Chile

Ingeniería Comercial

2014 Universidad Arturo Prat (Titulado), Chile

Diciembre de 2015 - hasta la fecha

Banco Bci Nova
Ejecutiva de cuentas Banco

Descripción del Cargo

Ejecutiva de cuentas plataforma, realizando servicio al cliente, gestión de requerimientos, apertura de cuentas vista, venta de créditos de consumo con seguros asociados, venta de tarjetas de crédito. Mantención de clientes asignados a la cartera, cobranza, entre otras labores

Mayo de 2008 - Octubre de 2014

Banco Edwards Citi del Banco de Chile
Ejecutiva de atención integral

Descripción del Cargo

Funciones comerciales atendiendo distintos segmentos, clásico, privado, selecto, preferencial y pyme, entregando asesoria bancaria y realizando ventas de productos bancarios como créditos de consumo con seguros asociados, seguros individuales, aumentos de cupo de tarjetas de crédito y líneas de crédito. Apertura de cuentas y tarjetas, etc. Soporte electrónico para banca personas y pyme, ejecución de web e instalación de software. Resolución de requerimientos en línea.

Diciembre de 2006 - Diciembre de 2007

Servinco S. A.
Supervisora de cobranzas

Descripción del Cargo

A cargo de 20 Ejecutivos de cobranza outbound y 20 Ejecutivos inbound. Control de gestión y ejecución de cobranza, como realizar compromiso de pago con fecha concreta, ofrecer opciones de negociación para pago de deuda, seguimiento de Clientes, etc. Control de asistencia, atrasos, licencias médicas, etc. Se realizan escuchas telefónicas a los Ejecutivos para procurar que sigan los procedimientos establecidos. Se evalua a través de una pauta estipulada y se realiza retroalimentación inmediata en caso de omisión o falta a algún procedimiento.

Noviembre de 1999 - Noviembre de 2006

Entel Call Center
Analista Control de calidad call center

Descripción del Cargo

Realiza escuchas de los Ejecutivos telefónicos, a través de una pauta de evaluación. Deben seguir los procedimientos estipulados del servicio. Se ejecuta una nota y retroalimentación a los Ejecutivos de acuerdo a su desempeño para mejoras del servicio.