Técnico Profesional

1996 Salesionos, Concepción, Chile

Ingeniería de Ejecución

2004 Universidad del Bío-Bío (Titulado), Chile

Ingeniería de Ejecución

2004 Universidad del Bío-Bío (Titulado), Chile

Diplomado en Administración y gestion de empresas

Post Grado. 2008 Universidad Austral de Chile (Titulado), Chile

MBA

Post Grado. 0 Universidad Santo Tomás (Egresado), Chile

Octubre de 2012 - Marzo de 2015

CGE Distribución
Subgerente Servicio al Cliente Araucanía

Descripción del Cargo

Responsable de dirigir y gestionar oficinas comerciales y regionales de CGE Distribución (Temuco, Los Ángeles, Villarrica, y Pucón) con más de 200.000 clientes en formato plataforma SAP, a cargo de cuatro equipos de trabajo compuesto por 25 personas, liderados por 3 jefes de área a mí cargo.  Implementé sistemas para mejorar la experiencia al cliente, controlando las actividades de atención presencial, y gestionando capacitación para los equipos comerciales.  Logré un cumplimiento por sobre la meta de un 10% en la actividad de cobranza a clientes con deuda de productos Retail.  Disminuí los indicadores de respuestas a clientes fura de plazo de un 30% a un 5% en el periodo de un año.  Introduje indicadores de medición en la incorporación de nuevos clientes, logrando la disminución en un 50% en los plazos de incorporación a sistemas.  Incentivé un sistema de trabajo colaborativo y en equipo, con excelentes relaciones interpersonales, focalizado en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Noviembre de 2009 - Octubre de 2012

CGE Distribución
Administrador del Establecimiento de Tem

Descripción del Cargo

Responsable de administrar los recursos del establecimiento en el ámbito comercial, técnico, y administrativo, representar a la empresa ante la comunidad, clientes y autoridades, a cargo de un equipo de trabajo compuesto por 50 colaboradores, con la responsabilidad de dar cumplimiento a los estándares normativos, y de calidad establecidos para el servicio entregado a más de 120.000 clientes. Lideré el proceso de cambio al sistema de gestión empresarial SAP. Éste fue un proceso complejo de resolver, por los múltiples obstáculos que se provocaron durante la entrada del nuevo sistema, lo que requirió de un liderazgo ágil, dinámico, resolutivo, y dispuesto a los cambios.  Implementé en un nuevo formato el proceso de atención presencial de clientes, que en forma repentina por el cambio de plataforma tecnológica se provoca un excesivo aumento de atenciones, lo cual fue abordado con una reestructuración, disminuyendo los reclamos y tiempos de espera en un 75%.  Coordiné la estandarización de contratos para las 8 empresas contratistas que prestan servicios desde el ámbito comercial, y técnico.  Estandaricé procedimientos de trabajo, con excelentes resultados en el aumento de la producción, y cumplimiento en las normas de seguridad con más de 2500 días sin accidente.

Abril de 2005 - Octubre de 2009

CGE Distribución
Jefe Mantenimiento y Construcción

Descripción del Cargo

Responsable del área de mantención, operación, y construcción del sistema eléctrico de distribución en la zona Temuco, con un equipo de trabajo compuesto por 25 colaboradores, con la responsabilidad de dar cumplimiento a las normas técnicas y de seguridad exigidas, complementada con la aplicación de presupuestos definidos para el área por MM$2000.  Elaboré e implementé contratos marco con empresas contratistas.  Cumplí los niveles de inversión y gastos del área por sobre la meta propuesta.  Disminuí en un 100% los indicadores de accidentabilidad de personal propio.