Científico / Humanista

2001 Colegio Atenas, La Florida, Chile

Relaciones Públicas

2006 Instituto Profesional Los Leones (Titulado), Chile

Relaciones Públicas

2006 Instituto Profesional Los Leones (Titulado), Chile

Diplomado en Marketing Digital y E-commerce

Post Grado. 2018 Universidad Adolfo Ibañez (Titulado), Chile

Septiembre de 2019 - Abril de 2020

Scolari
JEFA DE E-COMMERCE Y MARKETING

Descripción del Cargo

Encargada de dirigir y coordinar el canal de ventas online y marketing de la empresa. 1. - Análisis de ventas, experiencia del usuario, interfaz, usabilidad, tendencias y competencia. 2.- Planificación e implementación de estrategias que permitieron duplicar las ventas con un mes en contra respecto la temporada anterior y posicionar la marca. 3.- Definición y preparación de mix de productos: productos, precios, stock, descripciones, fotografías, variaciones, destacados, etc. 4.- Administración plataforma WooCommerce y coordinación con equipo TI y Diseño Gráfico. 5.- Flujos y supervisión equipo logístico, omnicanalidad, courrier y atención al cliente remoto. 6.- ERP (Defontana), ingreso de pedidos y manejo de inventario. 7.- Creación en inversión en campañas de marketing digital y emailing marketing. 8.- Generación y coordinación de contenidos y gráficas en RRSS (FB e IG) y página web. 9.- Encargada de Atención al Cliente por Formulario de Contacto, WhatsApp, Teléfono y Correo Electrónico. 10.- Seguimiento KPIs.

Diciembre de 2015 - Agosto de 2019

Fidelis
KAM E-COMMERCE

Descripción del Cargo

Encargada de administrar los programas de fidelización de las cuentas: Banco CorpBanca / Itaú en Celmedia y Gasco, Nuestros Parques, Agrosuper y Consalud en Fidelis. 1.- Coordinación creación de plataformas ecommerce con TI y Diseño: reglas de negocios, mockup, maqueta HTML, integración proveedores, QA y producción. 2.- Administración de las plataformas en Prestashop: creación de páginas, categorías y subcategorías. Cargas de productos manual y masiva con fotografías, descripciones, precios y stock. Cambios de banner, de Footer, etc. 3.- Desarrollo de las páginas web: catálogo de productos, descripción, stock, precios, campañas, banners, destacados y carro de compra. 4.- Creación, coordinación y ejecución de las campañas de marketing determinadas para cada cuenta, aplicadas en Página Web, Redes Sociales, Emailing, Llamados outbound y SMS, junto a Diseño y Call Center. 5.- Jefa de Atención al Cliente Call Center: Encargada de la creación de los flujos, Términos y Condiciones de cada programa, de crear las campañas que realizaban las los(as) Ejecutivos(as) SAC, los scripts respectivos, capacitación, supervisión, indicadores, evaluaciones y presentación de resultados por campaña por Cuenta. 6.- Coordinación con BI para Dashborad (KPI) de cada campaña. 7.- Coordinación con Logística para solicitudes especiales y seguimientos a casos Call Center. 8.- Liquidaciones (facturación), órdenes de compra, etc. 9.- Levantamiento de alianzas y convenios.

Julio de 2013 - Noviembre de 2015

DIMARSA
COORDINADORA DE MARKETING INDUSTRIAL

Descripción del Cargo

Responsable de la planificación y ejecución del Plan de Marketing Industrial. 1.- Creación e implementación de Plan de Marketing en 14 multitiendas. 2.- Reuniones periódicas con las áreas comerciales, para el desarrollo e implementación de campañas de proveedores, líneas de productos, o estacionalidad. 3.- Gestionar la estrategia comunicacional para cada campaña (Brief y mix de medios). 4.- Coordinación y desarrollo de medios offline: revistas, diarios, radios, vía pública, papelería, folletería, pendones, letreros, videos corporativos, regalos publicitarios y material POP. 5.- Administración y contenidos para E-Commerce, página web, mailing, Facebook y YouTube. 6.- Supervisión de Vendedores, Reponedores, Promotores y Ejecutivos de Telemarketing. 7.- Implementación campañas en POS, visual, POP, marca precios, layout, entre otros. 8.- Organización de eventos. 9.- Club de Beneficios, convenios y tarjeta de crédito TCD.

Septiembre de 2010 - Junio de 2013

EL CORTE INGLÉS
COORDINADORA DE MARKETING

Descripción del Cargo

Encargada de gestionar los planes de marketing B2B entre el tour operador de Viajes El Corte Inglés y los proveedores (cadenas hoteleras, cruceros, aerolíneas, agencias de viajes). 1.- Propuestas campañas de marketing de financiamiento compartido con proveedores. 2.- Liderar gestión de ofertas realizando un análisis de mercado y competencia. 3.- Creación y planificación de contenidos de medios: página web de Tourmundial y Viajes El Corte Inglés, RRSS (Facebook, Instagram y YouTube), mailing y newslatter. 4.- Establecer presupuestos y monitorear inversiones en Facebook Ads, Emailing y SMS. 6.- Capacitación fuerza telefónica y presencial, sobre contenidos en los diferentes medios. 7.- Organización de workshop, capacitaciones y participación en eventos de la industria. 8.- Supervisar la carga de productos y promocionarlos en base a las estrategias definidas. 9.- Relación con proveedores y actualización de programación y tarifas. 10.- Gestionar la operativa de los incentivos a clientes y fuerza de ventas. 11.- Control y gestión de los ingresos y costos Planes de MKT Y Copa Vacations.

Abril de 2007 - Agosto de 2010

MEGACLUB
EJECUTIVA DE CUENTAS FIDELIZACIÓN

Descripción del Cargo

Encargada de la creación e implementación de los programas de incentivo y fidelización de las cuentas: KFC/ China Wok, EuropCar e Ingeniería Civil Vicente (en esta última trabajé en Collahuasi, Cerro Colorado, Los Bronces, Los Pelambres, Mantos Blancos, Manto Verde y Sierra Gorda). Funciones: 1.- Planificación de campañas, conceptos creativos, propuestas clientes, objetivos, gantt y presupuesto. 2.- Desarrollo de campañas: generación contenidos en presentaciones, revistas, flyer, plataformas web, RRSS, SMS y telemarketing. 3.- Coordinación de merchandising, corpóreos, welcomepacks, entre otros, 4.- Coordinación eventos en obras (fechas, lugar, invitaciones, transporte, pasajes, hoteles, viático, equipos de sonido, EPP, cotillón, premios, consuros, etc.). 5.- Realización de charlas, capacitaciones de seguridad, promociones en POP, placement, etc. 5.- Acreditación equipo fidelización en minas (animadora, periodista, asistente, etc.) 6.- Monitoreo de campañas y KPI’s.