Científico / Humanista

1992 Liceo A 127 , San Bernardo, Chile

Ingeniería de Ejecución en Administración

Instituto Profesional Esucomex (En Curso), Chile

Ingeniería de Ejecución en Administración

Instituto Profesional Esucomex (En Curso), Chile

Administración de Empresas

2013 Instituto Profesional Esucomex (Titulado), Chile

Administración de Empresas

2013 Instituto Profesional Esucomex (Titulado), Chile

Febrero de 2014 - Octubre de 2014

Correos Chile
Jefe Calidad Operacional

Descripción del Cargo

El principal objetivo es Planificar y controlar en forma directa e Indirecta los procesos operativos y desarrollar y controlar. En el cargo Implementan nuevos procesos de operación, liderar equipo de trabajo administrativo generando indicadores de gestión que ayuden a la toma de decisiones. Durante este periodo lideré procesos de planificación reorientando los esfuerzos de acuerdo a los requerimientos de mercado, logrando definir objetivos estratégicos de mediano y largo plazo, como también la definición de planes de acción concretos en el área de operaciones. En esta posición participa activamente en reuniones de trabajos con ejecutivos de la compañía, generando instancias de retroalimentación con los distintos grupos de trabajos para llevar adelante los objetivos planteados.

Enero de 2005 - Febrero de 2014

Correos Chile
Jefe Contact center y Mesa de Ayuda Sopo

Descripción del Cargo

El principal objetivo del cargo fue Planificar y controlar en forma directa e Indirecta los requerimientos de clientes internos como externos de la compañía entregando información requeridas por estos en procesos operativos y desarrollar y controlar. Encargado de revisar las labores de un grupo de operadores que responden las preguntas de los clientes vía telefónica o por computadora. Verificación que el servicio al cliente sea efectuado en un tiempo apropiado, habilidades de organización para colocar de manera efectiva los horarios de los operadores para cubrir la demanda de los clientes en cada turno, esto para el cumplimento de las metas impuestas por la gerencia.

Enero de 2002 - Diciembre de 2004

Correos Chile
Jefe Centro de Distribución

Descripción del Cargo

El principal objetivo del cargo fue administrar los recursos para la distribución de correspondencia en los plazos adquiridos por la compañía mejorando a diario la calidad de servicio, además mantener inventarios, activos y otros en buenas condiciones, verificar que el servicio entregado por los colaboradores cumpliese los estándares de calidad.

Enero de 1997 - Diciembre de 2002

Correos de Chile
Jefe de Operaciones Departamento de Mens

Descripción del Cargo

El principal objetivo del cargo fue estructurar el depto. En el área operativa logrando determinar el crecimiento del negocio tomando este y aprovisionando las necesidades de recursos humanos como de infraestructura, además delimitando límites de distribución como personal para estos, controlar gastos y comisiones entregadas por desempeño para el personal a cargo.

Enero de 1997 - Diciembre de 1998

Correos Chile
Jefe de Turno Departamento de transport

Descripción del Cargo

El principal objetivo del cargo fue evaluar rutas de distribución de entrega a sucursales del área metropolitana mejorando los tiempos como minimizar costos de operación, además estructuran turnos al personal, capacitar e instruir de las legislaciones vigentes.