Ingeniería Comercial

1999 Universidad Diego Portales (Titulado), Chile

Ingeniería Comercial

1999 Universidad Diego Portales (Titulado), Chile

Coach Ontologico

Post Grado. 2015 Escuela de Rafael Echeverria (Titulado), Chile

Diplomada de Conducta del Consumidor

Post Grado. 2007 Universidad Adolfo Ibañez (Titulado), Chile

Diciembre de 2017 - Diciembre de 2018

Bcoord
Consultor

Descripción del Cargo

• Colaborar en la definición de Roles y Responsabilidades (Cliente – Responsable), Promesas de Servicio Internas y Externas, Estándares de Compromiso y Prácticas de Coordinación. • Intervenir en equipos de trabajo para generar competencias de coordinación y cumplimiento de compromisos, realizando apoyo en terreno. • Proyectos: Modelo de Logística y Control de Inventario para Hospital Luis Calvo Mackenna y Modelo de Experiencia de Socios enfocado en disminuir los tiempos de espera para Coopeuch.

Agosto de 2016 - hasta la fecha

Empresa de Servicios Pedidos y Promesas SpA
Consultor/ Socio

Descripción del Cargo

• Especialista en Gestión por Compromiso y Ciclo de Coordinación de Acciones. Foco en la generación de valor en ámbitos de Personas (Aumento de satisfacción laboral y mejor desempeño). • Levantamiento y diagnóstico de procesos, identificando quiebres, oportunidades de mejora, roles y promesas centrales por cargo, determinando indicadores de gestión, proponiendo mejoras tácticas para dar cumplimiento a la estrategia, vinculando el Co-diseño e implementación. • Creación y diseño de herramienta web que simula el “Ciclo de Coordinación de Acciones”, facilitando el entrenamiento de equipos, adopción de nuevos hábitos y retroalimentación personalizada. Software utilizado para generar valor a nuestros clientes. • Coaching Ejecutivo para Líderes de Equipo y Facilitadora en Talleres de DO, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Comunicación Efectiva, Manejo de Conflicto y Clima Laboral, para clientes como: Hospital Carlos van Burén; Hospital Psiquiátrico de Valparaíso y Hospital Dr. Luis Tisne.

Julio de 2013 - Abril de 2016

Metro de Santiago
Subgerente de Servicio al Cliente

Descripción del Cargo

• Responsable de dirigir, administrar y controlar de manera integral los procesos y actividades relacionadas con Servicio al Cliente de Tarjeta bip!, para sus canales de atención presenciales y remotos. Liderar un equipo formado por 9 colaboradores y el trabajo de más de 50 personas por contratos externos. Reporte directo al Gerente Corporativo del Canal de Ventas. • Asegurar la excelencia en servicio de Tarjeta bip!, cumpliendo con los estándares de pertinencia, plazos y niveles de servicio establecidos. Velar por la disponibilidad de información y herramientas de trabajo para el buen desempeño del equipo. • Dirigir estrategias de contratos con proveedores externos para respaldar el servicio de Tarjeta bip!, definiendo necesidades según investigaciones de mercado, estudios de satisfacción y Focus Group.

Octubre de 2006 - Junio de 2013

Administrador Financiero del Transantiago
Jefa de Servicio al CLiente

Descripción del Cargo

• Responsable de la calidad del servicio y atención a usuarios, direccionando y supervisando los diferentes canales de contacto: Centros de Atención Especializada (5), Centros bip! con Servicio de tarjetas (25), Call Center y Oficina Virtual (Internet). Supervisar un equipo formado por 4 colaboradores y más de 50 personas por contratos externos. Reporte directo al Gerente Comercial. • Evaluar proyectos de inversión en mejoras de atención al cliente. • Diseñar, implementar y administrar la nueva estructura de atención al cliente para servicio de Tarjeta bip!, controlando la operación de los diferentes canales de ingreso de solicitudes. • Durante los años del servicio Tarjeta bip! se consigue una administración sin multas del Ministerio de Transporte. Gestión enfocada en las personas, instruyendo y retroalimentando constantemente.