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Nombre |
Vibiana Maria Lopez Monslave
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Fecha de Nacimiento |
11 de Mayo de 1983 |
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Género |
Femenino |
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Estado Civil |
Casado(a) |
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País |
Chile |
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Región |
Región Metropolitana |
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Comuna |
Las Condes |
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Dirección |
Avenida Kennedy N° 7031, Departamento 602. |
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Email |
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Teléfonos de contacto |
+56 9 79514225 / +56 9 79514225 |
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Expectativas de Renta |
$ 1.700.000 Pesos Chilenos |
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Licencia de Conducir |
Si |
Ingeniería Civil Industrial |
2008 Universidad de Antioquia (Titulado), Colombia
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Ingeniería Civil Industrial |
2008 Universidad de Antioquia (Titulado), Colombia
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Especialización en Gerencia de Proyectos |
Post Grado. 2011 Universidad Pontificia Bolivariana (Titulado), Colombia
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Noviembre de 2009 - Noviembre de 2015 |
Industria de Alimentos Zenú S.A.S
Coordinadora Centro de Interacción con Cliente |
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Descripción del Cargo |
Principales Funciones:
- Administrar la relación, convenios y acciones con proveedores.
- Optimizar los procesos del call center; con seguimiento, planeación, aplicación de mejoras y control del presupuesto
- Evaluar y ejecutar avances y/o cambios constantes a las herramientas tecnológicas existentes.
- Canalizar y establecer estrategias de comunicación y atención del negocio hacia sus diferentes públicos (clientes, consumidores).
- Definir y ejecutar el programa de ventas por catálogo desde procesos y procedimientos hasta el cierre de campaña en el Call Center.
- Consolidar y alinear el equipo de trabajo.
Principales Logros:
- Ahorros en facturación de la prestación del servicio (Call Center) y telecomunicaciones.
- Incremento de un porcentaje en las ventas a través del canal de línea telefónica, apalancado en el cambio de esquema de servicio.
- Cambio en el modelo de atención para incrementar la confianza / fidelización del cliente en el producto, con una mejor atención
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Diciembre de 2007 - Noviembre de 2009 |
Industria de Alimentos Zenú S.A.S
Analista de Servicio al Cliente |
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Descripción del Cargo |
Principales Funciones:
- Gestionar y potencializar los canales de atención a Clientes
- Ser responsable de la gestión, control de calidad, de la formación y capacitación de los colaboradores.
- Diseñar y continuamente realizar mejoras a la Experiencia de los clientes.
- Implementar mejoras con evaluación de indicadores clave: costos, lealtad, preferencia.
- Ejecutar cambio a la relación con los proveedores, mejoras en indicadores claves.
- Diseñar estrategias de atención en el Call center, con miras en fidelización y ahorros.
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