Científico / Humanista

2003 Colegio San Agustin, Caricuao, Venezuela

Ingeniería en Informática / Sistemas

2011 Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre (UNEXPO) (Titulado), Venezuela

Ingeniería en Informática / Sistemas

2011 Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre (UNEXPO) (Titulado), Venezuela

Maestría en Instituciones Financieras

Post Grado. 2016 Universidad Católica Andrés Bello (UCAB) (Titulado), Venezuela

Febrero de 2018 - Febrero de 2020

Banco de Venezuela
Gerente de Línea

Descripción del Cargo

• Seguimiento de KPI´s de los principales productos del banco de Venezuela, informando el comportamiento y cumplimiento de estrategias, principales desviaciones y detectando oportunidades que agreguen valor al negocio. • Elaboración de estudios de rentabilidad y presentaciones a la primera línea de la institución, con resultados sobre los indicadores mas importantes, su comportamiento y plan de acción sobre aquellos con resultados menos favorecedores. • Supervisión de presupuestos y gastos por producto, estudiando opciones de mejora para un mayor rendimiento. • Diseño y elaboración de bases de datos y reportería que permitan el seguimiento y medición de los productos de la institución. Logros: •Logré, junto con el Gerente General del área, rentabilizar el canal Clavemóvil, que pasó de generar pérdidas a ubicarse en el top 5 de productos con mayores ingresos en el banco.

Abril de 2012 - Febrero de 2018

Banco de Venezuela
Gerente

Descripción del Cargo

•Seguimiento de los indicadores de calidad y objetivos nacionales e individuales de la red Comercial de oficinas, informando comportamiento, desviaciones y proponiendo oportunidades de mejora si se observa algún resultado desfavorable. •Diseño y ejecución del plan de incentivos y campañas comerciales que apoyen el cumplimiento de estrategias de negocio. •Diseñar y coordinar la elaboración de reportes y bases de datos que sirvan de información a la Banca Comercial sobre cumplimientos y resultados de medición. Logros: •Automaticé todos los procesos para la elaboración de reportes con indicadores de gestión (-70% en tiempo de ejecución) •Culminé con éxito los requisitos para la certificación ISO 9001, obteniendo conformidad en la carpeta de calidad y en la primera auditoría realizada al área. •Calificación sobresaliente, en la encuesta de satisfacción del cliente interno del Banco de Venezuela.

Octubre de 2010 - Abril de 2012

Banco de Venezuela
Especialista Senior

Descripción del Cargo

•Diseñar y elaborar bases de datos en Access, PLSQL y Oracle y reportes en Excel para informar a la red comercial sobre la evolución de cumplimientos de objetivos y presupuestos de la red comercial. •Diseñar campañas comerciales que apoyen el cumplimiento de objetivos de la red comercial. •Viajar a las sucursales del Banco de Venezuela, para exponer objetivos y concurso de resultados a los cargos de negocio. Logros: •Rediseño de los reportes informativos con los KPI´s del Banco de Venezuela, para un mayor entendimiento de los clientes. •Disminución en tiempo de ejecución del seguimiento de morosidad del Banco de Venezuela en un 60%.

Enero de 2009 - Octubre de 2010

Banco de Venezuela
Supervisor del Servicio de Atención al Cliente

Descripción del Cargo

•Monitorear constantemente los niveles de servicio del Call Center y tomar acciones cuando se veía afectado. •Atender las solicitudes de los operadores ante cualquier duda o inquietud, autorizar solicitudes que por su origen eran delicadas y delegadas únicamente a los supervisores y motivar al equipo con el cumplimiento de los indicadores de calidad. Logros: •Premio al mejor supervisor del Centro de Contacto Clave.

Julio de 2007 - Enero de 2009

Banco de Venezuela Grupo Santander
Facilitador de Calidad

Descripción del Cargo

•Entrenar a las personas que solicitaban el puesto de operador telefónico, impartiendo información sobre los productos y sistemas operativos del banco. Realizar pruebas y evaluaciones a los postulados para operador telefónico. Logros: •Porcentaje óptimo de certificación de postulantes al cargo de Ejecutivo de Atención al Cliente.

Enero de 2007 - Julio de 2007

Adecco
Operador del Servicio de Atención al Cliente

Descripción del Cargo

•Atender los requerimientos de los clientes con respecto a los productos y servicios del Banco, como solicitudes con sus cuentas o tarjetas de crédito, confirmación de cheques, bloqueos de productos y levantamiento de bloqueos de seguridad. Logros: •Excelente puntuación en indicadores de calidad de servicio y auditorías telefónicas del área de servicios entrantes.